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主持人：
大家下午好，欢迎大家又如约来到我们网上金融咨询活动，今天我们的话题的“电子银行”。提到银行，我们都不会陌生，可以说现代人的生活已经离不开银行。但是不知道大家发现没有，一种新型的银行服务形式已经在不知不觉中走进了我们的生活，那就是传统银行业务与现代通讯技术完美融合的“电子银行”。今天我们就来说说电子银行。告诉大家一个好消息，今天来到我们金融咨询活动的不仅有两位电子银行的专家文卫华先生和王青林先生，而且我们还非常荣幸的邀请到总行电子银行部的副总经理陈静娴女士，谢谢陈总在百忙之中来参加我们的活动！相信今天我们一定可以和三位电子银行专家一起度过一个愉快而且充满现代气息的下午，先请三位和我们的网友们打个招呼吧！
咨询师_陈静娴：
各位网友大家好，感谢大家长期以来对工行电子银行的支持和鼓励。
咨询师_王青林：
各位网友大家好，欢迎大家参与我们工行月月理财咨询活动。
咨询师_文卫华：
各位网友大家好，很高兴有这个机会和大家交流电子银行业务。
主持人：
谢谢陈总，谢谢文卫华和青林，现在一提到电子银行，大家都可能想到网上银行，电子支付，自助银行这些新名词，但是究竟什么是电子银行，包括哪些形式，大家不特别清楚，下面请陈总给我们介绍一下什么是电子银行好吗？
咨询师_陈静娴：
电子银行业务，跟我们到银行网点通过柜员办理的业务是有不同之处的，是以客户自助为基础的业务。通俗地讲，有通过银行网点的自助设备，有通过英特网、电话、手机等通讯渠道办理的银行业务。电子银行主要包括网上银行、电话银行、手机银行，ATM等自助银行。
主持人：
那我们工行电子银行业务发展又经历了怎样的一个过程呢？
咨询师_陈静娴：
我行是从2000年年初推出网上银行业务，之后又推出了手机银行业务，并丰富了电话银行业务。目前已经形成了包括网上银行，电话银行，手机银行，自助银行四大系列，20多种服务，200多项功能的比较完整的产品体系。业务涉及账户管理、转账支付、电子商务、投资理财等众多领域。除现金存取外，营业网点可以做的业务，电子银行几乎都可以做。另外我们还根据网络的特点，推出了预约周期转账，工行信使等创新服务。
我行电子银行业务的丰富功能满足了客户多种需求，得到了广大客户的认同，业务发展非常迅速。年交易额从2001年的3万多亿增长到2005年的47万亿，增长15倍之多。年业务笔数从2001年的5亿笔增长到2005年的36.5亿笔，增长六倍多。截止到2006年5月，我行企业网银 客户达到42.6万，个人网银客户达到1900万，企业电话银行客户达到80万，个人电话银行用户达到2140万 ，手机银行（短信）用户达到86万。
网友lktd：
电子银行都有什么收费项目？
咨询师_王青林：
你好，对个人客户来说，个人网上银行包括年服务费、U盾的工本费、转账汇款的手续费等，目前网上银行的年服务费暂不收取，其他的详细地费用标准您可登录工行网站在首页左中的金融咨询的收费标准栏目查看详细的费用标准。
网友xou：
主持人、专家好！
请问工行利用电子银行渠道提供的个人理财服务有什么特色？与外资银行相比区别在哪？
咨询师_王青林：
你好，工行电子银行提供包括股票、基金、国债、外汇买卖、通知存款等多种投资理财服务，是国内提供理财类产品最多的电子银行平台，并能提供7*24小时服务，购买基金、国债等还可实现开户、买卖等一站式服务。
网友guest：
主持人，三位专家，你们好！请问工行网银可以购买7月发行的电子国债吗？谢谢！
咨询师_文卫华：
TO：guest
您提到的电子国债应该是指7月1日发行的电子储蓄国债，七月底左右您就可以通过我行网上银行，电话银行购买电子储蓄国债。
主持人：
电子银行突破了时间和地点的限制，为客户办理银行业务提供了更多的途径和选择，就像我们今天活动的主题描述的那样，电子银行让我们的生活更加“心随e动”，卫华你能给我们网友详细说说，使用电子银行可以办理哪些业务吗？咱们先说说非常受客户欢迎的网上银行吧。
咨询师_文卫华：
目前工行“金融@家”个人网上银行，可以为客户提供12大类，60多项功能，基本可以满足不同层次客户的各种金融类服务，主要包括：
账户服务、7×24小时大额转账汇款，信用卡 网上还款。
方便灵活的在线缴费，可缴纳手机、市话、网费、学费等各种费用 。
专业化的外汇、证券、保险信息查询及交易服务。
便捷高效的网上支付。
网上贷款及各种理财方案。
另外，还提供了网上挂失，修改密码，账务及财经信息的通知提醒服务。
主持人：
那电话银行呢？
咨询师_文卫华：
工商银行95588电话银行能够为客户提供账户管理、缴费、证券投资、外汇买卖、黄金交易、电话支付、国际卡服务等一揽子金融服务。
主持人：
手机银行是比较新的电子银行业务，它对时间和地点的限制就更小了，它又能给我们提供什么样的功能呢？
咨询师_文卫华：
通过工行的手机银行，我们的客户可以非常方便地享用到账户查询、转账汇款、捐款、缴费、及消费支付等八大类金融服务。手机银行的交易代码均取交易名称的汉语拼音首字母，方便记忆。而且您还可以随时发送短信“？”至777795588，查询各项功能的使用方法。
主持人：
我想网友们一提起工行肯定会想到一个头疼的问题，就是排队。刚才听了专家的回答，发现好象很多容易造成集中排队的问题都可以通过电子银行办理，比如说交水电费，取款汇款，是这样的吗？
咨询师_文卫华：
的确如此。通过工行的网上银行、电话银行、手机银行，可以非常方便地缴纳水电费，通过网上银行可以随时给自己的亲朋好友转账汇款，如果您申请了我行的U盾，还可实现无限额的任意转账，彻底免去了网点排队给您带来的各种烦恼。
主持人：
这真是太方便了，听了专家的讲解，肯定有不少的网友都怦然心动，想成为电子银行的用户，但是怎么才能成为电子银行的用户呢？怎么样才能享受到这些便捷的服务呢？
咨询师_文卫华：
凡在工行开立帐户的客户，均可享受电子银行服务，客户可以到网点申请办理电子银行注册手续。也可以通过工行电子银行自助办理注册。
网友shangyang：
请问工行的网上银行比其他银行的网上银行有什么优势？这个问题很重要，俺正准备选择呢！
咨询师_文卫华：
To：shangyang
工行个人网上银行系统稳定，系统相应速度快。能够为客户提供账户查询，在线缴费，网上支付，投资理财，网上贷款等各种金融服务。同时，工行个人网银还不断加强产品创新，为客户提供了预留信息验证，余额变动提醒等众多创新服务。今后我行个人网银将继续推出更多的创新类金融服务。另外，工行个人网银操作更加人性化，如果您遇到什么问题，可以随时拨打我行95588进行咨询，或登录我行网站的工行论坛进行咨询。您还可以到遍布全国的一万六千多家工行网点咨询相关问题。
在今年年初，和讯网举行的国内各家网银的评测中，工行个人网银在平台表现、人气指数、业务表现均排名第一位。
网友tracy_new：
我应该如何在工商银行支付雅思考试费用，要先办张什么卡？如何开通网上银行，怎么在网上支付雅思费用，请专家详细说一下过程好吗？谢谢。
咨询师_王青林：
您好，tracy_new，您需要办理工商银行的牡丹灵通卡、理财金账户卡、信用卡中的任意一种，通过柜面注册或者自助注册两种方式注册网上银行即可。缴纳雅思费用，您只要登录雅思报名网站选择缴纳报名费，按照页面提示，选择通过工商银行支付，输入您的网上银行注册卡号和支付密码即可完成支付，为了更加安全的使用网上银行建议您申请办理工商银行的U盾。
网友sxzah：
电子银行让卡友们能够在消费时享受全国同价的好处，不存在地区差价，但网上购物通常采用支付中介如支付宝，这样可以诚信交易，维护买卖双方权益，为什么工行和银联不能充当此任？支付宝和银联有什么区别？支付宝需要向工行支付费用吗？
咨询师_文卫华：
目前商业银行行使的是买方和卖方资金支付和清算的职能。我个人认为，从支付的角度来说，支付宝和银行都行使了网上第三方支付的职能，但支付宝是依托于银行进行清算，要向银行支付一定的费用，而银联是进行银行之间的清算。
网友最后一滴眼泪：
中国工商银行的电话银行转账怎么收费啊？：）
咨询师_王青林：
同城账户转账不收费，异地账户按交易金额的1%收费，最高50元，最低1元。
网友SaSa：
我要在工行开通网上银行服务，每个月要多少钱???
咨询师_王青林：
目前注册网上银行不收取费用。
网友zhangkeke：
专家好，我有一张牡丹运通卡，自助开通了个人网上银行服务，但最近我发现，有许多个人网上银行的功能我是无法使用的。总是提示我“自助开通不能使用此项功能”这是为什么呢？我怎样才能使用个人网上银行的全部功能？
咨询师_王青林：
牡丹运通卡是我行发行的贷记卡，您不能进行透支转账、外汇买卖等等其他业务。目前网上银行只能进行余额、明细、对账单的查询和电子商务在线支付，如果您需要使用网上银行的其他功能，您可以用借记卡（灵通卡或理财金账户卡）注册网上银行，并推荐您领用U盾，将可享受网上银行的全面服务。
网友客户123456：
听说工商银行个人网上银行的客户有好几种，有什么买证书的，还有什么连网点都不用去，自己在网上就能开通的，到底有几种啊，他们的权限有何不同吗？
咨询师_文卫华：
目前我行网上银行客户分为三种：一种是“U盾”客户证书客户，需要到我行网点申请“U盾”证书。这种客户在网上银行可以办理所有业务，没有转账方面的金额限制。第二种是在我行网点注册，但没有申请““U盾”证书的客户（可以简称为“柜面注册无证书客户”），这种客户能办理大部分业务，有转账金额的限制：目前是单笔支付额度是1000元，日累计支付5000元，总支付额度是30000元。第三种客户是自助注册无证书客户，客户不用去网点，直接登录我行网站www.icbc.com.cn，就可以注册。目前这种客户的单笔支付额度是 1000元，日累计支付和总支付额度都是3000元。
我们建议您成为“U盾”客户，以享受我们提供的更多、更丰富的功能。
网友阿桑红：
在工商银行开新账户的时候，我已经注册了网上银行，我不会激活，怎么办？
咨询师_文卫华：
您可以直接登录我行网站www.icbc.com.cn，选择登录“个人网上银行”，就可以使用我行的网银服务了。使用过程中，我行提供了丰富的帮助功能，您也可以咨询我行的服务热线95588。赶紧去试试吧。
网友我，是游客！！！：
网上银行可直接购物么？会不会有密码被盗危险？
咨询师_王青林：
你好，工行网上银行可以支持网上购物的在线支付，从我了解到的情况上看密码被盗有很多种情况，一般您在正规合法的网站购买并支付不会存在密码被盗的风险，建议您网上购物时登录工行首页通过网上商城页面里面展示的商城进行购物并支付，国内大多数知名的购物网站都是工行的电子商务商户，如您对网上支付还有顾虑，建议您申请办理U盾。
网友lixianger：
我想开通个人网上银行服务，又怕不安全，有一个工行的朋友向我推荐一种叫做U顿的东东，这真的是百分百安全吗？今天有专家坐镇，一定会告诉我吧 ，如果真的像朋友说得那么好，我就去办理一个，毕竟安全要紧呦。
咨询师_文卫华：
U盾（个人网上银行客户证书）是我行率先推出并获得国家专利、专门用于保护网上银行客户安全的“智能卫士”。如果您已经申请了U盾，只要保管好自己手中的U盾及其密码，就可以高枕无忧，简单、安全地使用网上银行。
我本人就是“U盾”客户，相信我没错！您可以到我行网点去申请“U盾”。
网友牛刀小试：
我想在网上买基金，具体该怎么作啊？
咨询师_王青林：
你好，您只要注册网上银行，通过我行网上证券的网上基金栏目即可实现基金账户的开立、认购、申购、赎回等，注册网上银行后您首先要在线开立基金交易账户，然后开立您希望购买基金的TA账户，之后您就能购买基金了，所有操作均可在线完成，无需到柜面办理。另外提示您基金业务一般在上午9：30到下午3：00之间进行交易。
网友彼得：
一个U盾可以用在同一个人不同开户地的账户上吗？
咨询师_文卫华：
只要您在我行营业网点申请“银行户口”，将不同地区的个人账户都挂接到“银行户口”中，就可以了。
网友可爱波波：
我是一个使用优盾的人，只要换一台电脑就要安装一次，为什么不能即插即用呢？太麻烦了，真的！请问一下不用系统自带驱动而是让我自己专门安装驱动，这是否和安全有关系？为什么？
咨询师_王青林：
你好U盾不同于一般的移动硬盘和U盘，即插即用的硬件通常是因为操作系统（windows）自带了硬件的驱动，目前微软的操作系统还没有U盾的硬件驱动。另外如果您不需要转账类操作无需在每一台使用网上银行的电脑上面安装U盾的驱动。
网友tracyy：
我应该如何在工商银行支付雅思考试费用，要先办张什么卡？如何开通网上银行，怎么在网上支付雅思费用，请专家详细说一下过程好吗？谢谢了。
咨询师_王青林：
您好，tracyy，您需要办理工商银行的牡丹灵通卡、理财金账户卡、信用卡，通过柜面注册或者自助注册两种方式注册网上银行即可。缴纳雅思费用，您只要登录雅思报名网站选择缴纳报名费，按照页面提示，选择通过工商银行支付，输入您的网上银行注册卡号和支付密码即可完成支付，为了更加安全的使用网上银行建议您申请办理工商银行的U盾。
网友白菜头：
我有一个存折,新开户的,能不能直接用来在网上消费或自己转账给别人?
咨询师_文卫华：
如果您使用银行卡在我行营业网点注册网上银行并开通对外转账功能后，您就可以直接网上购物，并转账给他人了。如果您只是用存折的话，我们为您定制存折版，你可以在网上自助缴费的方便功能，但不能网上购物和转账。
网友小新00：
我有一张工商银行卡，我在自助注册的时候遇到了问题，填写个人资料的时候，有填写身份正号码这一项，我的身份证号码里面有个字母x，我填写之后提交，系统提示我说我身份证号码填写有误。谁能告诉我，在注册的时候要怎么填写才能成功呢？？请专家指教！！
咨询师_文卫华：
请确认您自助注册时所填的身份证件类型、号码与拟注册的牡丹卡开户时预留的证件类型、号码是否一致。如需输入带有字母的身份证件号码，请确认字母是否为半角大写。例如：身份证件最后一位X，应半角大写输入“X”。
若您无法确认相关信息，请您携带本人有效身份证件及拟注册的牡丹卡，到开户当地提供个人网上银行服务的网点查询开卡时预留的证件类型、号码或直接在柜面注册个人网上银行服务。
网友openen：
请问在网上银行转账北京的工行转到江西的农行需要多久？
咨询师_王青林：
你好，跨行转账正常情况下2个小时即可到账，由于中间涉及到人民银行和农业银行的系统，跨行转账时间很难有非常准确的时间承诺，如您希望达到实时到账可以建议您的收款人使用工行账户或者银行卡。
网友哈利：
工行的网上银行能在线注销吗？不管是网上办的还是储蓄所办的，都能在线注销吗？
咨询师_王青林：
网上银行能够在线注销。
网友在水一方1：
工商银行个人网银支付密码忘记了，有什么方法能够找回么？可以不去网点吗？
咨询师_王青林：
您好，您需要到银行网点进行密码重置，不收取任何费用。
客户1234：
听说工商银行个人网上银行的客户有好几种，有什么买证书的，还有什么连网点都不用去，自己在网上就能开通的，到底有几种啊，他们的权限有何不同吗？
咨询师_文卫华：
请您参见论坛里我给客户123456的回答。
网友jjjjj：
我的银行卡密码因为输入错误次数太多现在进不去了，请问怎么办啊？
咨询师_王青林：
如果您是在网上银行自助注册时输入密码次数过多，您第二天即可使用。
网友openen：
工商银行个人网银支付密码忘记了，有什么方法能够找回么？可以不去网点吗？
咨询师_文卫华：
丢了支付密码不要紧，您可以到我行网点免费重置网银支付密码就可以了。
网友小新00：
工商银行的网页为什么是HTTPS：//
咨询师_王青林：
你好，您真是一个细心的网友，工行的网上银行是使用ssl128位加密传输协议进行客户交易数据和银行系统的交换的，以防止交易信息的篡改和泄露，您以后使用网上银行一定要注意右下角是否有加密锁的标志，地址栏是不是https开头的地址。
网友prettygirl：
专家好，电子银行业务发展这么快，会不会有一天全部代替网点柜面的业务？我自从开通了网上银行以后一个月都不会跑银行了（以前要跑10几次），哈。
咨询师_文卫华：
深有同感。电子银行确实方便了客户办理业务，但从电子银行发展趋势来看，电子银行的发展离不开柜面营业网点的支持，两方面的业务完全可以共同发展，相互促进，为客户提供更好的服务。
网友fangyu：
专家好，工行的个人网上银行是很好的，我对电脑的操作不是很熟悉，开通这项功能的时候，也没有给我一个类似于使用说明书的手册，功能很多我却不能够使用其全部，请问专家，在工行的网站上有关于网上银行各项功能的使用操作方法介绍吗，省得我想干什么都得拨打95588。
咨询师_王青林：
您可以登录网站首页在中间个人网上银行精品业务内查看业务的介绍，也可以使用演示版体验一下，另外每一项业务的顶端都有使用帮助也可以参看，还有问题的话就打95588或到工行论坛提问吧。
网友jjjjj：
我有一张工行的灵通卡，可以网上付款吗？在网吧会有什么危险吗？
咨询师_文卫华：
您只要在我行网点注册我行的网上银行并开通“对外转账”功能，就可以网上转账给他人了。由于网吧的网络环境非常杂乱，而且可能感染病毒，我们强烈建议您，不要在网吧使用网上银行。
网友投资小强：
我想知道网上黄金交易时为什么没有趋势图？
咨询师_王青林：
我正在开发过程中，相信很快您就能使用该项功能。
网友vivi11：
网上银行客户证书丢失怎么办？
咨询师_文卫华：
为确保您的资金安全，我们建议您立即修改您的网上银行登录密码，并到我行网点挂失客户证书并补办客户证书。
网友土豆子：
工行的牡丹卡同一天在ATM机上取现5000元后还可以在商场刷卡消费吗？
咨询师_王青林：
可以，只要在可用额度之内即可。
网友小花生米：
请问我的银行卡为什么不能交手机费用了 ，我一交费，就提示我说“该业务处于未启动状态,不能做此交易”？这是什么意思 怎么才能启动啊？
咨询师_王青林：
您好，不同地区的工行开通的缴费品种都不尽相同，建议您咨询当地的95588。
网友wudi：
用自动机为什么不能向存折上转账？也不能向别的行转账？我听说有的银行已经可以跨行了？
咨询师_文卫华：
您如果使用我行的多媒体自助服务机的话，您可以在自助机上登录个人网上银行进行跨行转账或向存折转账。
网友小牙子：
问题：怎么升级工行网银系统。我是企业用户，前天到工行科技室给我重新展期了IC卡证书，其中IC 卡是依据工行升级新系统制作的，而我电脑现有的工行网银不能识别这张卡，进入不到输入密码界面，上次工作人员说是由工行网络升级的原因，请问自己如何处理呀？
咨询师_王青林：
我估计您的IE设置可能存在问题，也有可能开启了3721等程序，原因比较多，需要具体情况具体分析，建议您先在其他电脑上使用。或者重新安装一下IC卡驱动程序，还有问题的话，您可以找您的客户经理，让他们上门为您看一下。网上银行的升级不会影响您的使用，我们也没有收到大规模的类似问题反映。
网友购物狂：
想在淘宝买东西,原本以为像在当当买书一样方便,结果还要开通什么网上银行才可以:)
咨询师_文卫华：
网上银行好呀。不用去网点排队，还可以自助买基金、国债、黄金。。。关键是通过网上银行进行交易非常安全，您可以放心在淘宝网上“狂购物”。
网友wang1740：
听说网上银行很方便，我想用网上银行但不知道该怎么办，办理网上银行需要花钱吗，需要准备什么？
咨询师_王青林：
注册网上银行不需要花钱，如果您申领U盾需要缴纳工本费，具体费用情况您可以查看首页的费用标准。您只要携带身份证、银行卡（借记卡、贷记卡）去银行柜面办理即可，当然您也可以在线自助注册。
主持人：
非常感谢嘉宾的精彩回答，我们也相信随着工商银行更多的创新产品和服务的推出，工行的电子银行将为我们展现出全新的网络生活的蓝图。电子银行的发展对于提高人民生活品质、提升银行竞争力、促进电子商务的发展等方面都有着积极的作用，促进电子银行的全面、健康发展，需要银行和客户共同携手！好的，我们今天的活动到这里就要结束了，特别提示您，专家的观点仅个人观点，仅供您参考。感谢您的参与，在以后的活动中我们还会陆续向您介绍网上银行的安全卫士、电子银行与现代生活……感兴趣的朋友千万不要错过哦！
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