新春佳节将至，春节期间是消费者金融服务需求的旺盛时期。银监会日前提示银行，要高度重视春节期间金融服务，保证满足春节期间银行消费者金融服务需求。

　　统筹布局营业网点，保障服务覆盖。银行业金融机构应考虑各网点服务覆盖区域、居民集中度等情况，统筹调整各网点春节期间的营业时间和人力配备，保证在网点原有服务覆盖范围内仍保有足够服务能力。银行应就网点服务时间和业务种类调整安排、休业网点替代服务网点详细交通路线及联系方式等信息，及时、充分告知银行业消费者。

　　科学编排服务资源，提高服务效率。对春节期间保持营业网点的服务内容、服务流程、服务区域、服务设施进行科学编排、人性设置、合理改进。

　　特殊业务、紧急业务特事特办，基本生活缴费业务有保障。尤其要加强对老弱病残孕等特殊消费者群体的人文关怀，对存在实际困难的特殊消费者坚持提供人性化服务。对春节期间，进城务工人员汇款、紧急取现业务等办理紧急业务的银行业消费者，应及时响应。对缴纳水电气费用等基本生活缴费业务，必须切实保障服务供给能力。

　　保障自助设备、电子银行等服务渠道安全、畅通。确保假日期间自助设施正常运行，电子银行、电话银行业务等服务渠道畅通。

　　做好业务咨询和投诉受理。热情耐心解答银行业消费者咨询，正面主动回应批评，及时妥善处理投诉事项。

　　积极防范和应对诈骗活动。在假日期间，银行业金融机构要保持高度警惕，主动监测、防范针对银行业消费者的各类诈骗活动，积极配合有关部门处理涉嫌诈骗事件。及时通过网站、电话语音提示、短信平台以及网点告示等手段，对消费者作出提醒提示。