“网上银行与现代生活”活动回顾

主持人：

　　亲爱的网友们，大家下午好，又是一个让人激动的周五下午，依然是您的老朋友——网上金融咨询活动，今天想和大家一起来聊聊“网上银行与现代生活”，专门为大家邀请到工行总行电子银行部的四位专家——陈铁钢、王青林、赵磊和金玮，欢迎四位的到来！先和我们的网友们打个招呼吧。

咨询师_赵磊：

　　大家好！

咨询师_金玮：

　　大家好，欢迎参加金融咨询活动，我是金玮，非常高兴和大家一起聊聊网上银行与现代生活！

咨询师_陈铁钢：

　　大家好，很高兴来到这里，我是陈铁钢。

咨询师_赵磊：

　　抢到了沙发，欢迎大家积极提问。

咨询师_王青林：

　　大家下午好，欢迎来到这里！

主持人：

　　网上银行的诞生和快速发展，已经把一种更加平易近人的金融服务带到了我们的身边，在我们面前展现出一幅更加快捷、时尚的都市生活画卷！

　　在活动的开始，我想和朋友们一起来想象这样一个生活场景：在下班的路上，小张，我们假设是小张，他接到工行的一条短信提示：“您在网上设立的黄金交易委托已经成交！”这真是一个让人振奋的消息，回到家里，小张赶紧打开电脑，进入工行个人网上银行，查询账户明细，这笔2000多元的进账果然已经稳稳的落袋为安了，于是他打算好好犒赏自己一下——来到网上商城，点击鼠标，终于买下了那个心仪已久的mp4。这时候小张又突然想起来前两天老爸抱怨银行排队人太多，没有交成电话费，于是进入到缴费站，只用了一分钟就轻松的把电话费给交了，美滋滋的想象着老爸知道以后的吃惊和开心……生活原来可以如此的简单和惬意，其实，这样的生活离我们并不遥远，只要拥有工行网上银行，就已经拥有了这样轻松和幸福的“现代生活”！今天我们就请专家给我们详细的讲讲网上银行究竟能对我们的生活产生怎样的改变？

咨询师_陈铁钢：

　　主持人的这个小例子很有意思，咱们可以发现这位聪明的客户使用我行的个人网上银行做了四件事情——第一，他进行了外汇买卖的委托交易；然后他进行了查账、随后他在网络上进行了支付，最后缴纳了电话费。而这四件事情正好代表了我们网上银行可以满足客户的四大生活需求——投资理财的需求、账务管理的需求、缴费需求，以及网上购物的需求！网上银行也主要是从这四方面改变着我们的生活。

主持人：

　　那好，今天可不可以就请专家从这四个方面给我们详细的介绍一下网上银行。现代人谁没有几个银行账户，如何管理自己的账户和相关的财务，应该是每个人都面临的问题，所以首先我们先来看看如何利用网上银行进行账户管理吧，网上银行在这方面除了能够提供象刚才所提到的查账服务以外，还能干什么呢？

咨询师_金玮：

　　工行网上银行的账务管理功能非常丰富，它能够让大家非常方便地查询账务余额、当日和历史明细等各种账户信息，并可以向工行内外账户进行转账汇款。如果您的工作单位通过我行网银提交了工资单数据，您还可以通过网上银行查询自己的工资单。另外，如果您使用我行信用卡，通过我行网银还可以方便的查询信用卡对账单，并可设置自动还款，彻底解决您还款的后顾之忧。除了上述功能外，工行网银还有工行信使、积分兑换、企业年金查询、小额账户销户等功能。

主持人：

　　我注意到您刚才提到了信用卡，随着信用卡逐渐走进到我们的生活，在给大家带来支付方便的同时，随之而来的透支还款问题有时也带来一些困扰，比如说去网点去还款，经常需要排队，很麻烦，而且有时候会忘记还款。刚才您说工行网银能够还款，能具体给大家介绍一下吗？

咨询师_王青林：

　　通过工行网银来管理客户的信用卡是非常方便的，就还款来说有两种方式，一是直接通过转账汇款方式将还款资金划转到客户的信用卡上。二是通过工行网上银行的“银行卡服务”模块对客户的国际卡、贷记卡和信用卡进行还款。国际卡用户如果消费了外币还可以进行外币还款或者是人民币购汇还款。另外还可以设置自动还款功能，设置之后工行网上银行会在还款日自动从客户指定的账户将透支资金转至透支卡上，避免客户因为忘记，支付额外的透支利息。

网友开开101：

　　网银确实可以省去银行排队的麻烦，但是我认为还有局限，交电话费，电视费，保险都可自动划转，可电费呢？拿着电卡想充值，非得到银行不可，想偷懒不排队，ATM机上买吧，发票都开出来了10次有8是空的，1分钱没输上，还得拿着原先的和新的发票大老远跑供电局。你们肯定说我笨，不认为系统不好。但是不光我一个这样，连银行的都说ATM不太好使。所以还得乖乖排队。

　　如果真地想把网银进行到底，是否可以有个带USB接口的POS机，在家就能输电卡，燃气卡，在打印或下载单据，那才算彻底网上银行。

网友开开101：

　　我前不久成了网银新用户，并买了U盾，想问问为何只有转账（而且是与非本人账号间转账）U盾才起到作用。而在网上进行股票，外汇，黄金，基金操作时，为何没U盾，难道进行这些交易就绝对安全吗？

主持人：

　　网友开开101对缴费非常感兴趣，接下来，我们来说说缴费吧，电话费、网费、水费、电费、天然气费、养路费……我们的生活总是离不开这样的或那样的缴费，如果上上网，点点鼠标就交纳了，真的非常方便，能节约我们很多的时间和精力。刚才我们所提到的这些费用都能使用工行的网上银行来交纳了吗？

　　另：to开开101，请耐心等待一会，由于提问比较多，专家正在一一答复！

咨询师_赵磊：

　　在北京您可以购买到专门用于缴纳电费的网银的读卡器，具体购买网点可以打95588咨询。

 咨询师_陈铁钢：

　　基本上与大家生活密切相关的大部分费用都可以使用网上银行来缴纳了，这包括：为本人或他人缴纳手机费、电话费、水费、电费等。因为各个地区的业务有所不同，所以具体的缴费类别您可以拨打当地的95588进行确认。

　　另外，说到缴费，我还想说句题外话，就是我行除了网上银行以外，还能给您提供电话、手机、自助终端等多种缴费方式：您既可以拨打95588选择相应缴费功能，自助缴纳固定电话费、手机费、小灵通话费、燃气费、数据业务费和网费；您还可以通过我行手机银行 7×24 小时全天候的短信服务，发送短信缴纳本人及他人的固定电话费和手机费；另外，您还可以在我行的多媒体自助终端机、ATM 机等自助设备上进行固定电话费、手机话费、燃气费、交通罚款和购电等日常费用的缴纳。我行为您的生活缴费提供了多种渠道，您可以自主的选择自己习惯或是方便的渠道进行各种日常费用的缴纳。

主持人：

　　刚才专家对账务管理和缴费都进行了详细的介绍，感觉真的是非常的方便。而对于现在炙手可热的投资理财，工行网上银行能提供哪些服务呢？

咨询师_赵磊：

　　工行个人网上银行现在能为客户提供定期存款、通知存款、外汇买卖、黄金产品，同时代理国债、基金、保险、股票等投资理财产品。

　　具体一点的说，就是客户无需亲赴银行网点，无需排队等候，就可以通过网上银行办理定期存款、通知存款的开立、转存、提前支取和销户等；另外，客户还可以使用我行的网上银行进行外汇、黄金、股票等投资工具的交易；还有就是可以使用网上银行进行部分险种的投保等。

主持人：

　　听起来非常诱人，那办理这些业务有什么特殊的要求吗？

咨询师_王青林：

　　一般来说只要是我行的注册客户都可以办理，但出于业务的需要，部分业务也有一些特殊的规定，比如说定期存款的提前支取，如您是U盾或者口令卡用户，即可网上自助提前支取，也可柜面提前支取，但如您是普通用户，仅可柜面办理提前支取；又比如说通知存款只有理财金账户或者牡丹e时代卡用户可以办理；有些理财服务还需要在线签定一些协议，但是都是很方便的，只需要在线阅读条款，然后确认就可以了。

    具体的一些规定，网友们可以登录到我行网站的“个人网上银行精品业务介绍”中去查阅，那里有详细的介绍和说明。当然，您也可以致电95588进行咨询。

网友开开101：

　　不知关于这些问题的论坛什么时候有？

主持人：

　　网上购物作为一种新兴的生活方式，已经为越来越多的都市人，尤其是年轻人，所接受。银行在网上购物中扮演了一个什么样的角色呢？

咨询师_王青林：

　　网上购物与传统的购物模式相比，消费者不用亲自去商场采购，只要在电脑前用指尖轻敲键盘，就可以选货、下单、付款了，目前，各类购物网站都提供了主要银行的在线支付渠道，您只要选定商品，选择相应银行的支付渠道即可完成支付。支付完成后，就可等着心仪的货物送上门来，非常方便。而银行则在这其中的付款环节发挥作用，简单的说，银行担当了一个支付平台的作用。

主持人：

　　那么如果网友想要网上购物，那么购物后应该如何进行支付呢？

咨询师_金玮：

　　只要您是工行网上银行注册客户并开通对外转账功能，就可以进行网上支付，想要成为工行网上银行注册客户也非常方便，只需进行如下操作：

　　第一步：在工行营业网点申办一张牡丹灵通卡。如果您已经是工商银行牡丹灵通卡、理财金账户卡、信用卡、贷记卡、国际卡和商务卡的客户，请您直接进行下一步。

　　第二步：开通个人网上银行。您可通过登录工商银行中国网站或工行营业网点两种方式注册个人网上银行。您还可以在工行营业网点申请U盾或电子银行口令卡，以享受更安全更方便的网上交易。需要提醒您的是，网上银行自助注册客户除了可以在中国工商银行认定的特殊限额特约网站上进行消费支付外，不能办理其他对外转账支付业务。

    成为网上银行注册客户以后，您只需要在购物之后，按照支付页面的提示输入卡号和密码就可以支付了。在这里需要提示您的是，网络存在很多不安全的因素，比如说假网站，因此您在进行支付的时候也应该格外的谨慎。

网友qiuyun

　　主持人好，我想问一下，我是两年前买的申万巴黎精选和德胜小盘，现在赎回是不是时候？

主持人：

　　您好！今天的活动是电子银行专题的，所以无法为您提供基金方面的专业答复，请您继续关注我们以后关于基金主题的活动，具体的信息请您留意我行网站＂金融咨询＂栏目的预告！

　　谢谢您对活动的关注和支持！

主持人：

　　那么工行有没有采取一些措施来保障客户使用网上支付功能的安全呢？

咨询师_陈铁钢：

　　当然有啊，为确保客户使用工行网上银行和在线支付消费的安全，工行有两大法宝保证客户的支付安全——预留信息验证和U盾！

    预留信息验证是工商银行为帮助您有效识别银行网站、防范不法分子利用假银行网站进行网上诈骗的一项服务，您可以在银行预先记录一段文字（即“预留信息”），当您登录中国工商银行个人网上银行、在购物网站上进行支付或在线签订委托缴费协议时，网页上会自动显示您预留的信息，以便您验证是否为真实的工商银行网站。而U盾是一个带智能芯片、形状类似于U盘的实物硬件，它是网上银行客户端安全级别很高的一种安全工具，拥有U盾，您可以突破支付限额的控制，享受工行个人网上银行的全部金融服务。

　　另外，如果您打算使用牡丹VISA国际卡进行在线支付，出于安全考虑，建议您不要急于在线支付，先登录个人网上银行进行VISA购物验证信息设置，此服务是工行与VISA国际组织合作，推出的在线支付安全验证服务。通过此服务不仅可以验证境外网站的合法性，还可验证持卡人身份，从而有效降低了信用卡在网络上被冒用的风险。

    同样是为了在线支付的安全，您可以申办一张虚拟的e卡，作为您在线支付的手段。e卡的特点和优势在于，它是网上购物专用虚拟卡，即使被非法用户窃取，也不会泄露真实的个人账户信息，能够有效保护账户资金的安全。e卡还可以设置最大存款限额，全面防范您的支付风险。

网友风一样的男子：

　　随着网上银行与现代生活越来越紧密，但是网上银行真的安全吗？谢啦!

咨询师_金玮：

　　网上银行安全包括银行端和客户端两个方面，需要银行和客户携手共同打造。从银行端来说，工商银行采用了一系列先进的安全防范技术，包括多重防火墙、1024位非对称加密算法的证书签名、SSL128位加密传输、实时扫描、实时监控、数据加密存放等，通过这些措施，使工行网银系统达到了较高的安全级。从客户端来说，为了保护客户端的安全，工商银行为客户提供了U盾、电子银行口令卡、防病毒安全控件、余额变动提醒、预留信息验证等一系列安全措施。

    除了这些措施，客户还要有足够的安全意识，养成良好的网上银行使用习惯，否则客户端安全仍然难以保证。因此，客户需要注意以下几点：第一，登录正确网址。访问工行网站时请直接输入网址登录，建议将工商银行网站地址添加到浏览器的“收藏夹”中，不要采用超级链接方式间接访问我行网站（http://www.icbc.com.cn）。第二，保护账号密码。在任何时候及情况下，不要将您的账号、密码告诉别人，为您的网上银行设置专门的密码，区别于您在其它场合中（例如：其他网上服务、ATM、存折和银行卡等）使用的用户名和密码，避免因某项密码的丢失而造成其他密码的泄漏，不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要卡号和密码的行为。第三，注意计算机安全。下载并安装由工商银行提供的用于保护客户端安全的控件，定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁，安装并及时更新杀毒软件，不要开启不明来历的电子邮件。只有这样，银行建设好自己的网上银行系统，客户做好客户端的安全保护，才能共同打造一个安全使用网上银行的良好环境。

网友小昆仑：

　　听说工行的网站能定奶、定报纸是吗？还有哪些能定，在哪能查到呢？

咨询师_赵磊：

　　当然可以。登录个人网银进入缴费站选择您需要缴纳的缴费类型即可。现在您不仅可以进行牛奶、报纸缴费，还可以缴纳电话费、手机费等各类费用。通过网银您可以轻松享受现代金融带来的便利生活！

网友cao1919：

　　为什么个人黄金不能查询历史价格，不知道黄金的价格走势，不利于判断投资实际阿，能不能像外汇一样？

咨询师_赵磊：

　　可以查历史价格，请点击： /icbc/%e7%bd%91%e4%b8%8a%e9%bb%84%e9%87%91/default.htm 查看即可。

网友cao1919：

　　哦，多谢，但是还是觉得整合在网上银行里面好些。

咨询师_赵磊：

　　谢谢您的关注，我们会进一步汲取您的建议。

网友dandan_david：

　　有了证书或者是U盾，我的银行卡里的钱肯定不会被偷走了吗？谢谢专家！

咨询师_金玮：

　　U盾是用于网上银行电子签名和数字认证的工具，它内置微型智能卡处理器，采用1024位非对称密钥算法对网上数据进行加密、解密和数字签名，确保网上交易的保密性、真实性、完整性和不可否认性。有了U盾，只要您的登录卡号、登录密码、U盾和U盾密码不同时泄露给一个人，您就可以放心安全使用网上银行了！

网友dandan_david：

　　谢谢专家们!可以放心啦!我花钱买的U盾现在听说口令卡免费那我还能要吗？

咨询师_金玮：

　　呵呵，到柜面领口令卡的时候需要绑定个人身份信息，而U盾客户的个人信息已经绑定在U盾里了，所以U盾和口令卡只能用一个。使用口令卡也有一定交易额度限制的，所以还是用U盾最方便啊！

网友蝎ぁ子：

　　谁能告诉我，为什么我的网上银行不能缴话费了？是不是必须要买U盾或是电子口令？

咨询师_赵磊：

　　您可能是自助注册客户，我行对自助注册客户的额度是有限制的。您现在可以到我行网点免费领取电子银行口令卡，然后即可进行话费缴纳。当然，最好是能够办理U盾，这样就可以进行大额转汇和汇款。

网友风一样的男子：

　　我使用工行网上银行已经很多年了，可是最近不少媒体报道网上银行资金被盗现象。

    我想咨询下，是如何保证我们广大客户的资金安全的？还有就是U盾和电子口令卡哪个更好用，更安全。

    这两个东东哪个更能切实的保证我们广大客户的资金安全呢？

    万分感谢……

咨询师_金玮：

　　原来您是工行网银的忠实用户，感谢您长期以来对工行网银的信任和支持。

　　U盾和电子银行口令卡在保障网上银行安全上各有千秋。

　　U盾是用于网上银行电子签名和数字认证的工具，它内置微型智能卡处理器，采用1024位非对称密钥算法对网上数据进行加密、解密和数字签名，确保网上交易的保密性、真实性、完整性和不可否认性。电子银行口令卡是工行为满足广大电子银行用户的要求，综合考虑安全性与成本因素而推出了一款全新的电子银行安全工具。

U盾、口令卡适用客户、特点、安全机制及价格比较

网友老人头：

　　如果已经通过网上银行使用牡丹灵通卡购买了稳得利，是否可以更换为网上银行中的牡丹灵通卡——e时代继续交易？需要办理什么手续？

咨询师_陈铁钢：

　　可以的！

　　您只要到我行网点将购买我行“稳得利”产品时开立的工行TA账户变更下挂到您希望继续交易的e时代卡即可。

网友老人头：

　　谢谢，太感谢了！

网友四喜：

　　请问怎样更换预留验证信息密码？

咨询师_陈铁钢：

　　“预留信息验证”是我行为帮助您有效识别银行网站、防范不法分子利用假银行网站进行网上诈骗的一项服务。您可以在银行预先记录一段文字（即“预留信息”），当您登录中国工商银行个人网上银行、在购物网站上进行支付或在线签订委托缴费协议时，网页上会自动显示您预留的信息，以便您验证是否为真实的工商银行网站。

    “预留信息验证”的修改非常方便，只要登录我行个人网上银行然后进入“客户服务——>查询修改客户信息”栏目既可以修改。

网友趴在墙头看小熊：

　　本人是准备办个工行网银的，看了几位同仁的问题，倒让我忍不住说两句我对安全性的看法。世界上没有绝对安全一说，自己的资金安全性一定要自己当心，只要按照工行有关的操作提示，做好自己该做的事，安全就不是什么了不起的问题。

咨询师_金玮：

　　您说得很对，快去工行开网银吧，感受一下“金融@家”为您提供的全方位的金融服务！

网友天安门东侧

　　我以前还可以转账的，可是最近这段时间老是提示我“转账金额超过最大0元”。这是怎么回事啊？难道是我的网上银行坏了吗？

     谢谢了！

咨询师_金玮：

　　从2006年8月1日起，工行个人网上银行自助注册客户、存折版客户的支付限额均调整为0（包括以前注册的客户），但可以在中国工商银行认定的特殊限额网站上消费支付。

    做这样的调整主要是为了配合电子银行口令卡的推出（现在到工行网点免费领取），更好地保障网上银行的安全性。

网友趴在墙头看小熊：

　　金咨询师，您好，工行以往给人留下的印象是很大很大的市民银行，现在发展网上银行了，定位上是否会与传统的印象有所不同呢？另外我家楼下的有一个工行的小储蓄所，不知道在那里是否可以开办个人网上银行，听说现在有U盾，是会在申请开办时附送吗？口令卡和U盾是啥关系？谢谢，顺祝工行网上银行越办越好。

网友购物狂：

　　什么是工行认定的特殊限额网站？我在网上购物时有什么相关规定吗？

咨询师_金玮：

　　1. 华东交通大学日累计交易限额20000

　　2. 重庆大学日累计交易限额60000

　　3. 四川大学日累计交易限额20000

　　4. 玫琳凯(中国)化妆品有限公司日累计交易限额10000

　　5. 江西农业大学日累计交易限额20000

　　6. 西南师范大学日累计交易限额20000

　　7. 三峡大学日累计交易限额20000

　　8. 江西外语外贸职业学院日累计交易限额20000

　　9. 天津商学院日累计交易限额20000

　　10. 上海市闵行中学网站日累计交易限额：每年2月份或春季开学第一个月设为7000元，每年9月份设为30000元

　　11. 山东航空集团公司日累计交易限额10000

　　12. 福州大学日累计交易限额18000

　　13. 厦门航空有限公司日累计交易限额20000

　　14. 工银瑞信基金管理有限公司日累计交易限额100000

　　15. 北京通融通信息技术有限公司单笔交易限额为6000元、日累计交易限额为20000元、历史累计交易限额为100000元

　　16. 海南金鹿航空销售有限公司日累计交易限额为5000元、单笔交易限额为5000元

　　17. 北京奈亚信息技术有限公司单笔交易限额3000元，日累计交易限额10000元，历史累计交易限额200000元

　　18. 中国地质大学（武汉）单笔交易限额20000元，日累计交易限额20000元，历史累计交易限额50000元

　　19. 厦门大学历史累计交易限额20000元

　　20. 天津市招生考试院单笔交易限额1000元，日累计交易限额5000元，历史累计交易限额30000元

　　21. 天津市人才考评中心单笔交易限额1000元，日累计交易限额5000元，历史累计交易限额30000元

　　22. 江西蓝天学院单笔交易限额20000元，日累计交易限额20000元，历史累计交易限额200000元

　　23. 江西中医学院单笔交易限额20000元，日累计交易限额20000元，历史累计交易限额200000元

　　24. 浙江省人事考试中心单笔交易限额1000元，日累计交易限额1000元，历史累计交易限额2000元

　　25. 福建医科大学单笔交易限额20000元，日累计交易限额20000元，历史累计交易限额140000元

　　26. 泰国亚洲航空公司驻厦门办事处单笔交易限额5000元，日累计交易限额5000元，历史累计交易限额20000元

　　27. 希望工程北京捐助中心单笔交易限额20000元，日累计交易限额100000元，历史累计交易限额300000元

　　28. 北京市人事考试网单笔交易限额3000元，日累计交易限额5000元，历史累计交易限额100000元

　　29. 游易旅行网单笔交易限额5000元，日累计交易限额15000元，历史累计交易限额60000元

　　30. 掌上通航空服务（北京）有限公司单笔交易限额3000元，日累计交易限额5000元，历史累计交易限额50000元

网友apple710：

　　听说电子银行口令卡只能用1000次，那我用完了怎么办啊？而且后面哪有1000个格阿？免费期过后我是不是还要花好多钱来买阿？那我现在多弄几个行不行啊？多谢！

咨询师_赵磊：

　　一、电子银行口令卡能使用999次，对于普通用户，一般来说这些次数足够了。

　　二、口令卡上以矩阵的形式印有若干字符串，客户在使用电子银行（包括网上银行或电话银行）进行对外转账、B2C购物、缴费等支付交易时，电子银行系统就会随机给出一组口令卡坐标，客户根据坐标从卡片中找到口令组合并输入电子银行系统。因此，理论上说，坐标组合是无限次的。

　　2007年1月31号之前，您可以免费领取；在此之后，您只需要2元就可以购买一张电子银行口令卡，非常便宜。

　　三、在办理网上银行时，每人凭本人身份证只能领取一张 。

网友天安门东侧：

　　我想在网上银行做点短期投资，请专家给点建议，谢啦！

咨询师_陈铁钢：

　　目前我行网上银行的投资理财产品非常多，如通知存款、网上黄金、网上基金、以及工行推出的“稳得利”等理财产品，网上黄金等理财产品均适合短期投资，但要注意市场风险。

网友天安门东侧：

　　谢谢啊！

网友king33053355：

　　目前，工行瑞信核心价值股票型，不停下跌，请问几时才回升呢？有机会再升吗？

主持人：

　　您好，我们今天的活动主要邀请到了电子银行方面的专家，无法为您提供基金方面的专业答复，建议您关注我们以后基金专题的活动！谢谢您对我们活动的支持，欢迎您继续关注我们！

网友白菜头：

　　专家好，是这样的，我以前办了几次工行的灵通卡，其中有一张开了网上银行，后来我把那张卡弄丢了，我想用网上银行但银行是都说已经开通过了，我该怎么办？怎么能找回原来的那张卡的网上银行呢？

咨询师_赵磊：

　　分两种情况：

　　一、如果您以前办理的几张卡已经下挂在网银下，现在可以使用其他牡丹卡登录网银即可。

　　二、如果没有下挂，您只有到柜面挂失您丢失的牡丹卡，然后用新牡丹卡号和原来的网银密码登录即可。

网友天安门东侧：

　　具我所知，工行的网上银行可以算是银行界的龙头老大哥了！

　　可是我的朋友在做“网上黄金”的时候，每次查询价格都需要手动查询。非常不方便啊！

　　以下为本人建议：

　　1. 能否把黄金价格查询更改成和外汇买卖一样的自动刷新模式？

　　2. 能否把各种投资的价格波动以短信方式提醒客户？（可收费）

　　以上只是我个人的一点建议。

咨询师_陈铁钢：

　　非常感谢您的建议，我们将汲取您提出的两条改进意见，尽快完善我行“网上黄金”交易功能。

网友白菜头：

　　请问专家：我刚才在网上做手机银行注册时，一点提交之后就被提示“谢谢使用网上银行”，请问是怎么回事？

咨询师_陈铁钢：

　　从您的描述我们很难分析这个具体是什么样的问题，能详细说明下您是通过点击我行网站的哪个页面进行的这个操作吗？最好能提供具体链接地址。目前我行门户网站的手机银行自助注册运行正常。

网友风一样的男子：

　　求助：关系到大家切身利益~~~~请问网上银行将来会收费吗？如果有，收多少？

咨询师_陈铁钢：

　　依照我行收费标准，我行网上银行年费为12元/年。目前活动推广期我行网上银行免受年费。

网友清-风：

　　我在山东用山东的卡注册了网上银行，有U盾，我现在还有一张北京的灵通卡，在山东注册不了网上银行，我现在山东，有什么方法注册网上银行呢？谢谢!

咨询师_金玮：

　　异地卡开通网银的业务在今年11月份左右就能开通了，到那时，您就可以拿北京的卡在山东注册网银了。

网友清-风：

　　谢谢!我现在已在山东开通了山东卡的网上银行，到时也可以在山东开通北京卡的网上银行吗？

咨询师_金玮：

　　您在一个城市只能开一个网银，但您可以把北京卡添加到山东的网上银行，作为山东卡的下挂卡或者作为和山东卡并列的注册卡。

网友清-风：

　　明白了，谢谢！

咨询师_金玮：

　　不客气，感谢您对工行网银的支持！

网友清-风：

　　请问如果我去北京还可以开通网上银行吗？

咨询师_金玮：

　　异地卡网银功能开通之前，您可以来北京开网银。

网友chenyunfan：

　　你好，我最近在贵行办了一张灵通卡，主要想用来网上购物和交四川大学的自学考试报名费用，我自己在网上注册了网上支付，但我在报考的时候提示我超过我了0元的最高限额，请问这是怎么回事，这个最高限额是指注册卡还是e卡的，我的e卡的最高限额设置成的100元，我的账号只能填写注册卡号(我也就是很行卡上面的号)吗？

咨询师_金玮：

　　您好！从2006年8月1日起，工行个人网上银行自助注册客户、存折版客户的支付限额均调整为0（包括以前注册的客户）。但可以在中国工商银行认定的特殊限额网站上消费支付，我行为该网站单独设定了限额（自助注册时需要开通电子商务功能）。您购物和缴费的网站可能还不是工行特殊限额网站，而您又是自助注册客户，所以就无法对外支付了。

　　您现在可以携带本人有效证件及注册网上银行时使用的牡丹卡到工行营业网点免费申请电子银行口令卡。这些问题就都解决了！      

网友我，是游客！！！

　　1. 如果没有优盾的话，我只用自己的电脑上工行网站也不让别人知道密码，这样做是安全的吧？

　　2. 如果我有U盾，只要使用它汇款和购物就应该是安全的吧？而且不会有总限额吧？但会有单笔限额100万的控制吗？

咨询师_陈铁钢：

　　看来这位网友对我行网上银行非常了解。如果您没有申请U盾，在网上银行使用过程中一定要保管好自己的账号和密码。如果您是我行U盾客户在进行对外转账交易时没有交易限额，也不存在单笔100万的限制。只要您保管好自己的账号、密码、U盾和U盾密码不被同一人盗取即可安全使用我行网上银行。

网友风一样的男子：

　　请专家们回答问题“速度”可以吗？我们有很多问题要问啊！

咨询师_金玮：

　　可以，您随便问吧！

网友xiao东东：

　　我的黄金啊！亲爱的专家们能告诉我黄金什么时候能长上来阿？

咨询师_赵磊：

　　您可关注我行黄金频道有关黄金的相关信息，这对您进一步了解黄金的涨跌会有很大帮助，祝您在未来获得更大的收益。点击： /icbc/%e7%bd%91%e4%b8%8a%e9%bb%84%e9%87%91/default.htm进入即可。

主持人：

　　欢迎您关注我们以后关于外汇交易行情的活动——“专家汇平一点通”，或黄金交易主题的咨询活动，具体预告请关注我行网站“金融咨询栏目”！

网友apple710：

　　2元啊？怎么和U盾差那么多？是不是还是U盾更安全一些？确实很便宜，卡挺好看我喜欢哈哈！

咨询师_赵磊：

　　电子银行口令卡是很安全的，您尽可放心使用，不必因为价格有很大差异而担心安全问题。其实，为了推广新产品和让客户更方便、便宜的使用网银，我们才将口令卡定价定的很低。

网友豆爷：

　　您好专家，电子口令卡如何保证安全，我应该注意啥？

咨询师_金玮：

　　电子银行口令卡是工行最新推出的电子银行安全工具，是保护客户资金不受损失而设置的又一道防线。也就是说客户只要保管好客户手中的口令卡，就不会有资金损失，即使客户不慎外泄了登录卡号和登录密码，只要保管好客户手中的口令卡，使登录卡号、登录密码、口令卡不被同一个人获取，就能够保证客户资金的安全，从而让客户更加安全、放心地使用电子银行。

　　口令卡上以矩阵形式印有若干字符串，客户在使用电子银行进行对外转账、B2C购物、缴费等支付交易时，电子银行系统会随机给出一组口令卡坐标，客户根据坐标从卡片中找到口令组合并输入电子银行系统，只有口令组合输入正确的客户才能完成相关交易，该口令组合一次有效，交易结束后即失效，可有效防范针对网上银行的木马病毒、假邮件、假网站等网络犯罪。

　　口令卡上已刮开的密码可以重复使用，每张口令卡可以使用1000次。为了方便您的使用，工行网上银行提供了详细的口令卡状态查询功能。您只需登录网上银行，点击客户服务栏目下的“查询修改客户信息”即可查询到电子银行口令卡的卡号、申请日期、已使用次数、剩余使用次数等详细信息。电子银行口令卡仅限本人使用，请妥善保护卡密码，防止他人偷窥、复印或拍照等。如不慎遗失口令卡或卡片信息泄漏，请及时办理换卡手续。

网友金融家_abc：

　　感谢电子银行!我买了U盾后再也不用排大队了！但网上是不时不能买电啊？怎样才能舍事？

咨询师_赵磊：

　　在北京您可以购买到专门用于缴纳电费的网银的读卡器，具体购买网点可以打95588咨询。

网友豆爷：

　　我在网上自助注册时已开通电子商务，但仍不能购物，只能交电话费，我还要到银行再开通一次电子商务才能购物，请问有什么区别吗？为什么没有在网上提示它们的不同之处呢？

咨询师_陈铁钢：

　　为保证客户资金安全，目前我行网上银行的新增自助注册客户不能进行网上购物等资金对外划账的交易，如果你希望进行网上购物，必须到我行网点申请电子银行口令卡和U盾才能进行网上购物。

网友wwwauu：

　　请问你们对定期改变利息有什么看法？

主持人：

　　您好！今天的活动是电子银行专题的，所以无法为您提供这方面的专业答复，请您继续关注我们以后相关主题的活动，具体的信息请您留意我行网站“金融咨询”栏目的预告！

　　谢谢您对活动的关注和支持！

网友xdfhy：

　　现在有好多用户觉得网银越来越不安全，常常会有人丢了密码，同时工行也出台了一些保证安全的措施，工行下一步会如何来做打消用户那种不信任的感觉，谢谢！

咨询师_陈铁钢：

　　下一步我行将进一步通过各种途径告知客户在使用我行网上银行时保存好自己的卡号和密码，不在网吧上网上银行、并安装杀毒软件防止木马程序盗取卡号密码等，让更多的客户了解如何安全使用网上银行。

    另外，我行也将通过一系列的宣传推广活动，让更多的客户申请使用我行U盾或者电子银行口令卡，让广大网银客户真正享受到安全便捷的网上银行服务。

网友xdfhy：

　　专家好，我使用工行的牡丹卡密码被锁住了，到现在还没有解开，在这种情况下网上银行还可以使用吗？

咨询师_陈铁钢：

　　如果您的工行牡丹卡的ATM取款密码锁定，同样也会影响网上银行的网上购物、缴费等功能，但是可以通过网上银行进行查询。

主持人：

　　非常谢谢四位专家，时间过得真快，感谢四位专家带着大家走进如此精彩的“网上银行与现代生活”，我们相信，未来的网上银行一定会给我们的生活带来更多的便捷和惊喜！在活动即将结束的时候，最后请专家给大家畅想一下“网上银行与未来生活”怎么样？

咨询师_金玮：

　　说到畅想，我想起了著名的未来学家托夫勒有一句名言：“谁掌握了信息，控制了网络，谁就将拥有整个世界。” 网上银行作为网络的一种应用，一定会在未来的日子里勃发出更加动人的活力，毋庸置疑的是网上银行的功能会越来越强大，也许，就在不久的将来，您会发现，足不出户已经能够满足您几乎所有的生活金融需求，银行成为真正的“家庭银行”。而且，利用网上银行，您还可以享受到除了金融服务以外的各种非金融服务，比如说休闲娱乐方面的，医疗保健方面的等等。另外，视频、短信等技术也将可能在未来与网上银行结合得更加紧密和巧妙，总之，网上银行服务的品种会更加丰富，形式更加多样，而且使用更加亲切和便捷。

主持人：

　　谢谢专家，我想我们大家都期待着这一天早点到来。好的，今天的活动到这里就结束了，谢谢网友的参加，谢谢专家的精彩解答，今天专家将这样一种方便快捷的银行服务渠道带到大家的身边，没有使用过网上银行朋友您有没有动心呢？赶紧拿起鼠标登录到工行网站体验一下吧！下期活动我们将和大家一起解读“出境金融服务全攻略”！想要出国旅游和留学的朋友千万不要错过，工行金融咨询服务与您相约9月15日！朋友们，再见！