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近日，中国工商银行又获得一项殊荣——《亚洲银行家》再次将中国工商银行评选为2004年度“中国最佳零售银行”。这是该行自2002年以来，连续第三年获得此项殊荣。
《亚洲银行家》是一家专门研究并服务于亚洲地区金融企业的财经杂志，总部设在新加坡。该项评选是该杂志面向亚洲主要国家和地区进行的最佳银行的评选，评选采用的是《亚洲银行家》的资深评委打分与客户反馈相结合的方式。本次评选在重点考察亚洲各商业银行经营业绩的基础上，还充分采纳了金融同业、消费者以及市场分析人士的意见，使得该项评选结果具有广泛的代表性和公正性，得到了亚洲银行界的广泛认可。
近年来，随着国内金融市场全面开放在即，国内各商业银行在零售业务市场的产品创新和服务竞争日趋激烈。作为国内最大的商业银行，工商银行一直占据着国内零售银行最大的市场份额。近几年，随着我国经济的持续快速发展和百姓金融需求的不断深化，该行在零售银行领域，不断加强产品创新、科技创新，不断加强员工队伍和专业人才建设，其为居民提供更加专业、更加快捷高效金融服务的能力迅速得到了提升。在这个过程中，工商银行从传统零售业务向以理财业务为核心、财富管理型的现代综合理财服务的战略转型也进展顺利。
目前，工商银行依托覆盖全国的2万多家营业网点、近2万台自助设备及功能强大的电话银行、网上银行、手机银行等构架了自己的零售服务体系，为超过1亿的个人客户提供着安全、便捷的金融服务。截至2005年4月末，工商银行人民币储蓄存款余额已达28334亿元，市场占比稳居国内银行首位。在储蓄业务稳步增长的同时，该行的个人中间业务发展快速，成为其零售银行业务的增长点。目前，工商银行的个人中间业务品种已发展到160多种，尤其是近年来陆续开拓的代理财政统发工资、银证通、汇款直通车、储蓄异地通、外汇买卖以及代理销售保险、开放式基金和债券等优质中间业务项目的市场份额扩张迅速。
在产品和服务创新层出不穷的同时，始终高度重视信息科技建设给工商银行零售业务的持续创新添加了“催化剂”。该行在国内银行界率先实现数据大集中的基础上，充分借鉴了国际银行业先进经营管理经验，突出以客户为中心和管理信息化的经营要求，自行开发研制了全功能银行系统（NOVA系统），给包括零售银行在内的创新提供了坚实的平台。近年来，工商银行不断将信息科技方面的优势叠加于零售银行产品和服务创新上，推出了一系列新产品、新服务。以该行的理财金账户（工商银行面向高端客户群体推出的综合理财服务品牌）为例，符合条件的客户一旦成为理财金账户客户后，便可以享受到工商银行的贵宾服务，在各地工商银行享有“优先、优惠的金融服务”“专家、专业的理财顾问”及“私人、个性化的银行秘书”等一系列专属服务。他们不仅可以凭借理财金账户卡在工行各理财中心享有优先办理业务的礼遇，享有汇款、转账等优惠，更可以通过这张卡方便、快捷地管理自己的账务；此外，理财金账户卡还可以办理存取款、投资、贷款、结算等各种银行业务，并具有约定金额转账、约定周期转账、通知存款等“智能账户”功能。尤其值得一提的是，工商银行还为理财金账户客户免费提供“账户变动手机短信提醒”服务，客户通过这个服务可以随时掌握账户变动情况。这其间，先进的信息科技后台的“痕迹”随处可见。工商银行理财金账户推出两年多来，已经发展了150万名客户。
现代企业在发展核心竞争力的过程中，创新、信息平台和人才缺一不可，工商银行也概莫能外。在大力推动零售银行的战略转型中，工商银行始终认为人才是零售业务的关键因素之一，为此，零售业务员工培训成为工商银行的重点。目前，该行已形成了多形式、多层次的员工培训体系：一方面，其通过各种培训班、讲座等面对面的培训形式对员工进行集中系统培训；另一方面，该行还通过充分利用远程教育系统开展培训，其零售业务员工可以通过内部网络随时学习，从而提高了培训效率。
工商银行还高度重视高级零售业务人才的培训，2004年便与中国金融教育发展基金会、金融理财师标准委员会合作，按照国际金融理财师培训标准和要求对经过精心筛选的客户经理进行全脱产、封闭强化训练，学习内容涉及金融理财基础、投资规划、个人风险管理及保险规划、员工福利及退休计划、个人税务与遗产规划等5大模块。今年5月，工商银行240名经过严格培训的客户经理参加了国内首届金融理财师资格考试。可以预期，在不久的将来，国内第一批符合国际标准的金融理财师将给工商银行的个人客户提供更为专业的服务。他们将加快提高工商银行个人理财业务水平，有效地提升工行零售银行业务的市场竞争力。（转自总行网站）
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