（一）电子银行的前世今生
如果说，五年前电话银行中心成立之初，工商银行上海分行对于电子银行的认识还是朴素的；那么五年后的今天，他们对电子银行的发展规划则极具前瞻性和战略性。
最初，工商银行对于电话银行的认识主要是三个方面：第一，电话银行提供服务不受网点局限，也不再有每天八小时的工作时间限制；第二，电话银行终端属于客户，银行不需要投入；第三就是商业银行服务理念的突破，开始由“以账户为中心”向“以客户为中心”转移。
的确，这三方面的认识突破至今仍然被一些电子银行推动者们所津津乐道，但是，在工行上海分行电子银行部的概念里，这些突破已经成为过去，他们更加看重未来。
“银行是经营货币的企业，但是随着银行现代化的进程，银行为社会提供更多的服务成为可能。'信息流+物流+资金流'能促使一个基本交易的完成，而在目前的社会交易过程中，我们通常可以在网上获得信息，社会的物流系统也已经很方便，现在需要解决的问题就是资金流。”在工行上海分行电子银行部的想法中，电子银行立足的根本就是能够为现代社会交易提供流畅的资金转移服务。“银行如果在交易过程中解决好支付这个环节，就能够把整个交易的效率一下子提高。”即，银行对于资金流的支持可以提高未来社会交易的效率。
正是因为有了这样的思路，五年以来，工行上海分行电子银行业务蓬勃发展，下面这些数字就是最好的证明。2000年该行电子银行业务交易金额为0.47万亿元；2001年这一交易额达到0.72万亿元；2002年，交易金额在2001年的基础上翻了一倍，达到1.40万亿元；2003年这项交易金额更是翻了将近两倍，一举达到3.93万亿元。而这一势头还在继续下去，2004年该行电话银行客户规模已达到180多万人，日电话交易量超过10万笔。
工行上海分行电子银行部认为，电子银行成为一种工具融入到每一个业务部门将是未来发展的趋势。“前期电子银行发展是由一个部门作为领头羊先做起来，如果发展到比较高的阶段，就是深入到每个部门中，变成银行业务的一个支撑。以后的电子银行业务都很难界定，为所有银行业务提供一个便捷、高效的平台。”
如何更好地推动未来电子银行业务的发展，如何应对未来银行业更加激烈的竞争，工商银行电子银行有着自己详细的规划--针对热衷于动漫、手机等时尚物品的青少年、具有买房购车等综合类消费倾向的中青年以及家庭消费趋于理智的成年等不同年龄群体的差异需要，工行将采用电子银行的服务方式向不同对象推出不同的产品，构筑适合家庭理财的便捷式电子银行服务。
在工行详细的规划中，这些丰富的手段都体现出电子银行的推广是工行坚定的业务方向。
工商银行姜建清行长曾说过，预计到2006年将有2000万人选择使用工行“金融@家”个人网上银行为自己理财，可能会占据国内个人网上银行60%的市场份额。可以想象，客户足不出户便可办理全部银行业务将不会是一个遥远的梦想了。
（二）无所不能的电子银行
事实上，就现在工行电子银行能提供的服务来看，电子银行几乎无所不能：家里所有的账单都可以通过电子银行来支付；可以通过电话银行、网上银行、手机银行等任何一种方式进行转账；异地汇款业务也不用去网点了，在家里或办公室就可以完成；理财、投资等业务更为人们提供了多种多样的选择：比如电子银行为证券交易提供了银证转账和银证通业务；老百姓比较关心的外汇买卖、国债、基金等都是电子银行服务的内容。
他们介绍说，“很多人不喜欢保险代理人来推销保险，那么用户可以到网上银行的平台上获取信息，这些信息是比较公正的，然后就可以自己做出判断，在电子银行上购买保险。”此外，还有一些新兴业务，“比如说，很多家长每个月要给在外地读大学的孩子汇款，现在工商银行电子银行有一种协定转账的业务，可以设定周期、设定一定金额，自动完成转账工作。”类似的业务还有很多，为老百姓理财带来了更多方便。
对于将来电子银行发展的设想更让人兴趣十足：这是一种最新的手机支付方式，用户可以通过工行网上银行将自己的手机号码和银行账户做绑定，去餐厅吃饭结账的时候，只需要告诉餐厅自己的手机号码，对方在输入您的手机号码后，手机就会收到一个短信，显示您要支付的金额，只要在自己的手机上输入密码，支付就可以成功。支付的整个过程都是在客户的手机上完成的，由于手机和银行账户已经做过绑定，商户可以从银行账户中得到款项，而用户的安全性也得到了很好的保证。
在工行上海分行电子银行的业务清单中，足足有一百多种。对于老百姓来说，如果能经常用到其中十分之一的服务，生活就可能与现在大不相同。
（三）未来银行更加平易近人
电子银行业务的飞速发展让我们可以对未来生活展开丰富的想象--比如在回家的公交车上就发短信给小区的超市，订购今天晚上所需要的物品，然后可以直接在手机上完成支付，到家时需要的东西已经送到了门口。省去了奔波购物的时间，难道不是很悠闲吗？
事实上，这种生活的设想并不是遥不可及，在工商银行电子银行的平台上，除了存款、取款这两项与现金有关的交易不能操作，其他所有的支付、转账、汇款、理财等纷繁复杂的业务都可以在这个平台上完成。
“1999年开始的时候，我们是花很大力气去让更多的人来使用电子银行，现在我们要告诉用户的是，我们什么都可以做。”五年来，电子银行确实发生了很大的变化。
让电子银行成为老百姓生活中不可缺少的一部分，为老百姓的生活提供真正的便利，是未来电子银行发展的方向。由于电子银行的出现，银行开始变得更加平易近人。以前银行网点经常出现的排队现象在电子银行业务出现后可以迎刃而解；柜台服务人员还有服务质量的问题发生，而在网上银行，用户任何时间看到的都是友善的界面，体验的是便捷、安全地交易；在电话银行，用户任何时间听到的都是甜美的声音，体会的是周到的服务。
同样，由于电子银行的出现，银行为客户提供个性化服务成为可能。由于大多数业务用户都可以通过电子银行来完成，银行的工作人员可以从简单的存款、取款、汇款等交易中解放出来，经过专业培训后更多地担任理财顾问的角色。当客户有理财方面的需求，可以和理财顾问在银行的咖啡座中喝着咖啡讨论关于投资理财的任何问题。（转自总行网站）
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