坚持以客户为中心，推进理财业务转型，保持市场优势。围绕城市高端客户、新兴市场客户和县域客户三条主线，开展差别化营销，以具备市场竞争力的产品吸引客户。优化专属理财产品、定制理财产品机制，提升客户服务水平。扩大代销基金产品线，开展电子银行渠道基金申购费优惠活动，代理开放式基金销售4,223亿元，保持同业第一。增加保险产品种类，创新销售模式，全年代理个人保险产品销售735亿元。代理国债销售809亿元，继续位居同业首位。2011年，境内销售各类个人理财产品41,352亿元，比上年增长74.2%，其中销售个人银行类理财产品35,585亿元，增长91.6%。积极拓展各类新兴市场，扩大优质客户基础。发挥芯片卡业务科技领先优势，推广理财金账户芯片卡，提高客户使用银行卡的安全性和便利性。推出财富客户专属工银信使服务，推广工银财富顾问业务，提升对财富客户服务水平。打造高素质服务团队，提升服务能力，金融理财师（AFP）持证人数17,199人，国际金融理财师（CFP）持证人数3,285人，继续位居同业首位。2011年末，工商银行理财金账户客户总数1,503万户，比上年末增长53.2%；财富客户数383万户，增长50.8%。
私人银行业务
工商银行为个人金融资产在800万元以上的高净值客户，提供涵盖财务管理、资产管理、顾问咨询、私人增值以及跨境金融等内容的私人银行服务。2011年，在已建10家私人银行分部基础上，新设湖北、宁波等私人银行中心，逐步形成覆盖全国高端客户市场的业务布局。成功组建私人银行中心（香港），建立全球化资产配置服务平台。创新金融资产服务体系，整合全行优质资源，丰富私人银行专享产品线，为私人银行客户提供公私一体、投融资一体、境内外一体的金融服务。先后荣获《欧洲货币》、《金融亚洲》中国最佳私人银行称号。2011年末，私人银行客户突破2.2万户，管理资产4,345亿元。
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