2011年，工商银行加强市场拓展，加快银行卡产品创新和服务品质提升，进一步巩固同业领先地位。2011年末，工商银行银行卡发卡量4.1亿张，比上年末增加5,786万张。全年银行卡消费额32,034亿元，比上年增长43.0%；银行卡业务收入172.68亿元，增长26.2%。
信用卡业务方面，加强与知名企业客户的信用卡项目合作，带动信用卡发卡规模和质量提升，推动消费额快速增长。开展名单制优质收单客户营销，拓展酒店、百货、超市和家具卖场等大型收单商户和连锁型便利店、快餐店等小型收单商户规模，完善信用卡受理环境。针对汽车、家电、家装等大型卖场，大力推广信用卡分期付款业务，推出境内首张分期付款专用信用卡——“逸贷卡”，为居民消费提供便利。推出短信客服业务，推进VIP客服中心建设，提供多项集团客户专属服务方案，丰富高端客户的差异化服务内涵。蝉联美国《读者文摘》信用卡发卡银行类信誉品牌金奖，荣获VISA国际组织“白金卡卓越成就奖”称号。2011年末，信用卡发卡量7,065万张，比上年末增加699万张；实现年消费额9,765亿元，比上年增长53.0%；境内信用卡透支余额1,778.00亿元，增加862.39亿元，增长94.2%。信用卡发卡量、消费额、透支额均保持同业领先。
借记卡业务方面，以联名借记卡为重点，加强行业合作和联动营销，拓展新客户竞争新市场。加快芯片卡推广步伐，芯片卡产品线延伸覆盖至理财金账户卡、工银灵通卡、工银财富理财金账户卡，市场领先地位进一步巩固。推广借记卡换卡不换号、网上办卡和交易功能个性化定制服务，提升客户借记卡申领和使用中的服务体验。开展多项刷卡促销活动，扩大刷卡消费额。2011年末，借记卡发卡量3.4亿张，比上年末增加5,087万张；年消费额22,269亿元，增长39.1%。
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