工商银行围绕爱心银行、和谐银行、诚信银行、品牌银行等方面，努力成为热心公益事业、坚持以人为本、弘扬诚信文化、关注客户体验“多位一体”的优秀企业公民。秉承“源于社会、回馈社会、服务社会”的宗旨，遵循“全局规划、突发优先、统筹配置、双线并行、注重创新”的原则，以“公益慈善”和“普惠民生”为主轴，从赈灾扶贫、文化教育、社区服务等多个角度积极参与社会公益事业。截至报告期末，除员工个人捐赠外，全行在公益事业方面共投入3,920万元。
2011年，云南省德宏州盈江县发生5.8级地震、贵州发生重度大面积灾害后快速反应，雪中送炭，捐款捐物，第一时间开通绿色通道，为抗灾救灾提供快捷、周到的金融服务；积极谋划扶贫工作新思路，先后投入扶贫资金748万元、港币130万元，帮助引入各类资金近5,000万元，在四川省巴中的南江县、通江县和万源市开展扶贫开发工作，努力为当地群众办实事办好事；长期支持贫困白内障患者慈善救治领域，致力于为患者及其家庭重燃希望之光，向中华健康快车基金会捐赠270万元设立的内蒙古首个公益型眼科显微手术培训中心正式开幕运营；组织全辖开展“宝贝成长快乐六一”关爱农民工子女主题活动，面向农民工家长、子女，通过举办亲子教育专题讲座、结对帮扶、爱心捐赠、学业辅导、亲情陪伴等多种志愿者服务形式开展，提高了全社会对农民工子女的关注度。
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