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在总行组建集团派驻子公司董监事办公室，进一步完善公司治理架构，加强派出董事、监事管理，加大对持股公司管控力度。继续扩大利润中心改革范围，对公司业务二部（营业部）、养老金业务部实施利润中心改革，利润中心增加至6个，2011年共实现税前利润合计475.41亿元。加快推进省区分行营业部竞争力体制改革，深入实施县支行变革，适度加强资源倾斜力度，进一步激发省区分行营业部和县域机构的经营活力与发展动力。深入推进授信审批垂直集中管理体制改革，22家一级（直属）分行实现授信审批垂直集中管理。组建亚太区现金管理中心、私人银行中心（香港），加快全球现金管理、境外人民币业务、境外私人银行业务的发展。组建电子银行中心（广州），更好地为海外客户提供金融服务。
企业文化管理
围绕全行经营发展中心，积极加强企业文化行内外传播，引导员工树立正确的文化导向和价值观念，企业文化建设成效明显，企业文化影响力不断提高。以召开专门会议、开展主题教育活动、征集企业文化故事、编译《企业文化手册》等活动加快推动企业文化深度传播，不断增强凝聚力和渗透力；抓好专业文化和特色文化建设，提升文化与经营管理的融合度。搭建员工互动交流平台，加强对广大员工的人文关怀和压力疏导；举办“感动工行”员工（第二届）颁奖典礼，建立网络学习专栏，引导广大员工以诗歌、散文、漫画等形式抒写感动情怀，形成向先进学习、向典型看齐、争当爱岗敬业模范的浓厚氛围，把感动化为实际行动。深化文明创建工作，积极营造有利于改革发展的和谐氛围；借助媒体宣传工商银行企业文化，提升品牌影响力。2011年被中国企业文化研究会评为“企业文化30年实践十大典范组织”。
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