中国工商银行股份有限公司公司北京新东安支行位于首都最著名的商业街——王府井步行街，其前身为王府井储蓄所，始建于1949年，与共和国同龄，系北京市最早开办的银行储蓄网点之一，2006年升格为网点支行。该单位集多种荣誉于一身，获得的荣誉称号包括：全国级“文明单位”、全国级“青年文明号”单位 、全国“五一劳动奖状”、全国总工会“模范职工小家”和“女职工建功立业示范岗”、“全国金融系统先进单位”、“全国金融五一劳动奖状”、“首都文明单位”、“首都奥运微笑服务示范岗”等。该单位培养了一批先进个人，获得的荣誉称号包括“全国劳动模范”、“全国五一劳动奖章”、“全国金融系统劳动模范”等。
    该支行现有职工46人，大专以上学历占比90%。作为工商银行首批“核心理财竞争力”网点，共有对外营业窗口21个，营业场所分为现金区、非现金区、个人理财服务区、外汇买卖交易大厅和24小时自助区。网点日均受理流动客户2100人，月均业务量16万笔，近29万客户。
    多年来，该支行秉持“客户至上、人本管理、效益第一”的原则，将创建文明单位与业务发展、内部管理和企业文化建设紧密结合起来，以“提升核心竞争力、构建和谐银行”为目标，以“内强素质、外塑形象、加强管理、优化服务”为原则，以履行企业社会责任为己任，逐步建立起文明创建工作长效机制，努力提高创建工作水平和质量，积极发挥示范效应和社会影响力，取得了令人瞩目的经济效益和社会效益。
    一、健全组织、落实制度，夯实文明创建工作基础
    该支行把创建文明单位作为提升网点形象、促进业务发展的有效载体，积极夯实文明创建工作基础，一是创建有组织，专门成立了精神文明建设领导小组和创建工作领导小组；二是创建有规划，制订了推动行风建设的一整套办法，指导创建工作有序开展；三是创建有落实，党支部班子领导落实各项创建措施，督促网点开展创建活动；四是创建有档案，有效实现了创建工作有计划、按步骤地顺利进行。
    二、提升服务、培育文化，把握文明创建工作关键
    该支行导入先进的企业文化理念，树立全新的服务意识，以优质服务吸引优质客户，进一步改进服务方式，创新服务功能。一是打造和培育以 “四大超越”(超越柜台、超越时间、超越内涵、超越自我)为主要内容的服务愿景和服务文化，致力于为客户提供细致、周到、全面的服务，依靠优质高效和全方位、多功能、多层次的服务来扩大市场占有率，提高经营效益；二是通过三个“联合”(联合各岗位、联合先进模范、联合其他单位检查打分)将服务质量标准化工作落实到实处，切实提升该网点支行服务质量，做到服务质量全员抓，并聘请市级劳动模范作为该网点培训讲师，配合真实服务案例，进行日常办理业务服务用语、员工着装、服务礼仪等培训，通过邀请其他单位进行服务质量标准化验收打分工作，及时将发现的问题汇总整改，有效提高服务质量。
    三、聚焦盛典、注重细节，增强文明创建工作新意
    该支行地处王府井步行街中心地带，被首都文明办确定为“首都奥运微笑服务示范岗”，被工行北京分行确定为“奥运服务一级网点”。作为金融服务窗口行业中的佼佼者，该支行以“为办好北京奥运贡献力量”为目标，依托工商银行“迎奥运倒计时一周年360天行动计划”，以《营业网点服务质量标准化手册》为范本，创新服务手段、强化服务意识，多项举措强化奥运服务工作。网点完善网点布局，增设自助机具，增加双语服务标识，加强应急预案的循环演练，开通残疾人无障碍服务通道，补充大堂经理，强化服务意识、服务礼仪，增加多语种服务，设立爱心药箱；发挥服务标兵、劳动模范的传帮带作用，从每一个细节入手，提升网点的软件服务水平……该网点的优质奥运服务得到了社会各界的认可和外宾客户的赞誉。
    四、争先创优、履行责任，激发文明创建工作活力
    该支行能够结合实际全面开展文明单位创建工作，一是加强基层党建，发挥共产党员的先锋模范作用；二是狠抓学习，讲求实效，以“提高员工队伍整体素质”为目的开展一系列的专题教育活动，引导广大员工更新思想、转变观念、努力岗位成才；三是加强互动，开展征文等活动，打造相互交流、沟通思想的平台，调动职工岗位建功的工作热情；四是突出发挥优秀员工的榜样示范效力，开展岗位练兵和业务培训，培育学习型、知识型员工。在做好经营管理工作的同时，该支行认真履行企业社会责任，积极投身公益事业，用实际行动回报社会。一是为孤残老人及离退休干部提供上门服务，并在重大节日登门慰问，为他们解决实际困难，奉献一份爱心；二是与其他单位一同奔赴郊区贫困山区小学，捐赠书包文具等学习用品；三是为做好今年的抗震救灾金融服务工作，第一时间开辟了“捐款绿色通道”，方便客户及时将款项汇往灾区，同时为前往灾区救援的医护工作者开辟了“抗震救灾医护人员绿色通道”，为其提供最方便快捷的服务。
    在探索企业效益与社会责任契合的课题中，在落实经营发展与公益奉献双赢的实践中，工商银行北京新东安支行全体员工将以更加健康向上的精神风貌，展现工商银行关心大局、服务社会的良好企业形象，担负起更多的社会责任，为构建和谐社会贡献力量。

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