|
一、业务简述
“国航知音牡丹信用卡”是由中国工商银行和中国国际航空股份有限公司强强联手、合作推出的航空类联名个人信用卡。“国航知音牡丹信用卡”包括银联品牌的人民币贷记卡以及威士、万事达卡、美国运通三个品牌的双币贷记卡。威士、万事达卡品牌的双币贷记卡为人民币+美元或人民币+欧元，美国运通品牌的双币贷记卡为人民币+美元。
“国航知音牡丹信用卡”按信用等级不同分为白金卡、金卡和普通卡三类。主卡持卡人还可为符合我行现行发卡政策规定的客户申领副卡，主副卡品牌保持一致。
“国航知音牡丹信用卡”集工行牡丹信用卡与国航知音卡的功能于一身，采用一卡双号（信用卡号与国航知音会员号）的形式，持卡人在使用信用消费、转账结算、存取现金等金融功能的同时，能够享受国航知音常旅客计划的各种奖励与服务。
1. 灵活的币种选择 带您走遍世界
国内首家推出欧元账户联名航空信用卡，您在享受国航优质的国际航线服务时，可以根据所前往地区和国家，灵活选择人民币+欧元或人民币+美元的币种组合，节约外币兑换手续费。
2. 国内率先取消全额罚息
持卡人可按照对账单标明的最低还款额还款，按照最低还款额规定还款的，我行只对您未偿还的透支消费部分每日按万分之五计收从银行记账日起至还款日止的透支利息，已归还的透支消费部分不计算利息，仍享受免息还款期，但对于使用信用额度取现及转账交易应从记账日起按照交易金额收取利息。
3. 轻松累计 兑换优惠
国航知音牡丹信用卡客户每月刷卡消费累计的积分（每消费1元人民币累计1分，每消费1美元或1欧元按其等值人民币累计，我行规定的特定交易除外）将按月自动兑换国航里程，兑换标准为每15个消费积分兑换1公里国航里程。国航知音牡丹信用卡副卡消费累计的积分兑换为国航里程后将全部累积在主卡持卡人的国航知音里程账户内。
4. 里程多重累 轻松又实惠
国航知音牡丹信用卡客户在搭乘国航航班或在国航合作伙伴处持国航知音牡丹信用卡享受服务或支付费用时，即可轻松获得多重国航里程（刷卡消费兑换里程+乘机或国航合作伙伴奖励里程）。
5. 增值保险服务 增贴心的保障
国航知音牡丹信用卡客户刷卡为其本人支付全额商业客运大众交通工具的票款或不低于80%的旅行团费的票款时，白金卡持卡人可获赠最高价值400万元人民币的航空意外险、金卡持卡人可获赠最高价值100万元人民币的交通意外险、普通卡持卡人可获赠最高价值50万元人民币的交通意外保险，为客户提供更加贴心的保障。
6. 旅行不便险 享无忧旅程
国航知音牡丹信用卡客户刷卡为其本人支付全额商业客运飞机的票款或不低于80%的旅行团费的票款时，可获赠旅行不便险（包括航班延误保险、行李延误保险、行李遗失保险），使客户的旅程更加安全无忧。
航班延误（6小时以上）保险金额：境内500元/次，境外1000元/次，全年累计不超过5000元；
行李延误（6小时以上）保险金额：境内200元/次，境外500元/次，全年累计不超过1000元；
行李遗失（24小时以上）保险金额：境内500元/次，境外1000元/次，全年累计不超过5000元。
7. 优享高尔夫预定服务
国航知音牡丹信用卡客户可享受中国最大的高尔夫服务机构鹰皇商务科技有限公司（服务品牌：1872）的高尔夫5S服务，轻松享受国内200家合作球会2至7折预订优惠、全球30个国家和地区共2300家高尔夫球场优惠价预订服务。
(1)高尔夫预定服务
●提供国内200家合作球会2至7折预订优惠；
●提供全球30个国家和地区共2300家高尔夫球场优惠价预订；
●提供400-888-1872服务热线、www.1872.net网站和wap.1872.cc手机高球通7 × 24小时专属通道服务。
(2)高尔夫赛事服务
●可优先优价参加1872全年360场会员赛事
(3)高尔夫资讯服务
●免费提供1872超大邮箱服务；
●以工本费提供《1872生活》杂志。
(4)高尔夫用品服务
●可享受以市场价3至7折的价格购买高尔夫用品的优惠待遇；
●提供客服热线400-888-1872、www.1872.net网站和连锁专卖店等全方位订购、选购、实体比照、配送等一条龙服务。
(5)高尔夫旅游服务
●提供30条国内高尔夫旅游线路服务；
●即将开通31个国家和地区的高尔夫精品旅游线路服务；
●度身定做国内或海外的高尔夫自由行程，满足客户各类需求。
8.全球租车 驾御世界
境内，国航知音牡丹信用卡普通卡持卡人可享受神州租车银卡会员待遇，金卡、白金卡持卡人可享受神州租车金卡会员待遇。租车自驾、代驾一日及以上，每次赠送400国航里程；代驾一日以下（包含半日租及接机送机服务）每次赠送200国航里程；两日起租车可享受首次首日免租金优惠，并可同时获赠200或400国航里程；办卡即可免费获赠价值千元大礼包。（租车热线400-616-6666）
境外，国航知音牡丹信用卡持卡人在赫兹租车享受9折优惠，在亚洲地区每次有效租车还可累计400国航里程；在亚洲以外地区的门店，每次有效租车还可累计800国航里程，并可免费申请Hertz #1 Club会员，在赫兹全球门店享受快速服务。以上优惠需提前24小时致电赫兹预订中心400-888-1336，方可享受。
9.联名双方网站及客服热线
工行网站：www.icbc.com.cn
工行24小时客户服务热线：95588
国航知音网站：www.phoenixmiles.com
国航知音客户服务热线：4006-100-666
二、适用对象
所有符合办卡条件的客户都可以办理。
三、开办条件
1、中国大陆境内人士
●主卡 ：18-65周岁之间，工作单位或固定住所在发卡机构所在地，收入稳定
●副卡 ：16周岁（含）以上，主卡申请人配偶、父母或子女
●须提供的基本资料
（1）填写完整且由申请人亲笔签名的申请表
（2）本人有效身份证件复印件
注：主卡申请人有效身份证件是指居民身份证、军官证和武警警官证。副卡申请人除上述证件外，还可用护照作为有效身份证件
2、外籍人士及港澳台居民
●主卡 ：25周岁至65周岁之间，工作单位在发卡机构所在地，收入稳定
●副卡 ：16周岁（含）以上，主卡申请人配偶、父母或子女
●须提供的基本资料
（1）填写完整且由申请人亲笔签名的申请表
（2）外籍人士提供国籍所在国正式护照复印件
（3）中国台湾地区居民提供台湾同胞来往内地通行证复印件
（4）中国港澳居民提供港澳居民来往内地通行证复印件
四、开通流程
根据国航知音牡丹信用卡申办条件，客户可至工商银行营业网点，填写《国航知音牡丹信用卡申请表》，提供相关证明材料，申请办理国航知音牡丹信用卡。
五、服务渠道与时间
工行所有网点的营业时间内均可办理。
六、操作指南
（一）核对并签名
领取牡丹卡之后，请认真核对姓名、称谓是否正确，确认无误后在卡片背面的签名条上以习惯和常用字体签名。牡丹卡不要与身份证件放在一起，以免同时丢失造成较大风险；若牡丹卡丢失，持卡人应立即办理挂失手续。
（二）办理启用
卡片需经过启用才能正常使用。如在银行网点柜台领卡，可立即请工作人员办理卡片启用。牡丹贷记卡、牡丹信用卡持卡人可以拨打24小时服务热线95588，由客户服务代表办理卡片启用。
（三）关于密码
持卡人可在当地或异地工商银行网点柜台修改密码，也可在工商银行自动取款机（ATM）上修改密码。最好不要选用身份证件号码、出生日期或其他易于猜测的号码作为密码，以防卡片丢失后密码被他人破译。使用ATM或POS时，注意避免让别人看到密码。
（四）消费
牡丹双币卡、牡丹信用卡可在国内所有贴有牡丹卡标志和银联标志的特约商户或ATM上使用。牡丹双币卡可在境外贴有VISA、PLUS或MasterCard标志的商户使用。
1. 一般情况下应注意的问题。持卡人在特约商户购物消费以牡丹卡结算时，如果在POS上刷卡结算，应输入密码（部分地区除外，详情请阅“重要公告”或垂询客户服务电话95588）；如果是压卡结算，应向经办人员提供身份证件，然后按经办人员的要求在签购单（或POS凭证）的持卡人签名栏使用常用字体签名，签名时，持卡人需仔细核对压印或打印资料是否正确、清晰，金额是否与购买商品或消费金额一致，若有不当之处，应要求经办人员当面在凭证上注明“作废”字样，再另行压印或打印一份新的凭证。经办人员受理完毕后，持卡人应取回自己的牡丹卡、身份证件，并领取签购单（或POS凭证）的持卡人存根联，核对无误后妥善保管。
2. 退货的注意事项。持卡人对用牡丹卡购买的商品不满意，要求退货时，仍需凭牡丹卡办理退货手续，特约单位不予退还现金。
（五）挂失
牡丹卡丢失或被盗时，请马上拨打服务热线95588办理口头挂失。牡丹国际卡还可拨打（010-66416677）办理口头挂失，在境外时，可向国际信用卡组织求助。然后，尽快到领卡城市的发卡机构办理书面挂失和补换新卡手续。也可委托亲属或朋友代办上述手续，但代办时需要持卡人和代办人的身份证件原件、持卡人亲笔签字的授权书，授权书上要写明卡号，持卡人和代办人的姓名、身份证件号码、联系电话。（部分地区实行正式挂失即时生效，详情请阅“重要公告”或垂询客户服务电话95588）
（六）换卡
1. 受损换卡。如果牡丹卡损坏，持卡人可以到发卡机构换取新卡。换卡需由持卡人本人带身份证件（或委托他人携带持卡人及代办人的身份证件、持卡人签名的授权委托书）到发卡机构，填写表格，交回旧卡，并交纳换制新卡手续费。
2. 到期换卡。牡丹双币卡和信用卡有效期限最长五年。发卡机构会以信函方式，于卡片到期当月提醒持卡人换卡。如不换新卡，持卡人应于卡片到期前1个月书面通知发卡机构。
（七）自动取款机和电话银行、网上银行
1. 自动取款机（ATM）
使用ATM非常简便，持卡人将牡丹卡插入ATM插卡口内，ATM屏幕上便显示出操作步骤提示。持卡人根据机器的提示，按键操作，1-2分钟内便可完成整个操作过程。
2. 电话银行
持卡人可拨打95588，通过工商银行电话银行获得服务，服务内容包括：（1）查询账户余额及交易明细；（2）由接线员解答各种相关问题；（3）转账，即持卡人注册的电话银行相关账户之间进行划款。通常使用查询和接线员服务不需要事先向工商银行申请注册，而转账是需要申请注册的。注册可通过储蓄所柜台办理，请向服务热线95588查询。
3. 网上银行
持卡人可登录中国工商银行网站http://www.icbc.com.cn/获得服务。服务内容包括查询账户余额、交易明细、对账单、账户转账等。使用网上银行是需要注册的，持卡人可根据网站的提示进行网上自助注册，也可到储蓄所柜台办理，请向服务热线95588查询。
七、注意事项
1. 领到牡丹卡时，要核对姓名、称谓是否正确。其中姓名以汉语拼音表示，称谓以英文缩写表示。MR表示男士，MS表示女士。
2. 领卡后在卡片背面的签名条上用日常习惯的字体签名。
牡丹卡片正面有卡片使用的有效期，格式为“月/年”，表示卡片使用的截止日期。
3. 牢记卡片的有效期，到期要及时换卡，以免造成用卡不便。
八、名词解释
国航知音牡丹信用卡”是由中国工商银行和中国国际航空股份有限公司强强联手、合作推出的航空类联名个人信用卡。卡种为双币贷记卡，具有信用消费、转账结算、存取现金等功能。
九、风险提示
1. 不要把牡丹卡与密码或身份证放在一起，以免一同丢失而被他人冒用。
2. 妥善保管卡密码，凡使用密码进行的交易均视为持卡人本人所为。
3. 卡密码累计输错6次，该密码便不能再使用，必须到发卡机构或工行网点重置密码。
4. 妥善保管或处理各类交易凭证，切勿随意丢弃，以防牡丹卡账号被盗用。
本页面内容仅供参考，部分内容以当地分行公告与具体规定为准。
|