工行贵州都匀桥城支行地处都匀市中心，是都匀市区及黔南州境内存款余额最大、客户资源最多的一家金融机构，多年来，匀城人民一直誉其为“大银行”绰号。在这次雪凝灾害期间，桥城支行克服重重困难，始终坚持正常对外营业，确保广大匀城市民和机关企业的金融服务需求，忠实捍卫了“都匀大银行”这一美誉。

　　遇冰灾   广大客户纷至沓来

　　1月25日，因遭受严重的雪凝天气，都匀市区停止供水供电，都匀市区部分金融机构营业网点暂停了对外营业，这一突发事件引起了部分市民的警觉，大家不知道什么时候才能恢复正常生活，为保证自己有充足的资金购置应急物质，他们纷纷来到都匀市最大的营业网点，即大家心目中的“大银行”----桥城支行办理业务。而近日又是各单位发放年终奖、普通市民购置年货需要大量取款的高峰期。两方面的原因，致使桥城支行客户流量骤然增多，临柜压力异常严峻。自全城停电停水以来，每天都有客户专程从城郊沙坝、小围寨等地坐车来此办理业务，还有很多客户一大早就在银行门口排队等候。上午一开门，大量客户纷至沓来，瞬间就在柜台前排成几条长队，两三百平方米的营业大厅顿时人满为患，连ATM机前也排起了长队等待取款，每天的客户量是平时的两倍，这样的景况一直到营业终了才结束。

　　保支付  分行领导亲赴一线

　　为确保桥城支行在艰巨的压力前维持正常工作秩序，给每位客户提高优质高效的金融服务，都匀分行党委及时召开专题会议研究部署应急防范措施，要求各相关部门切实提高责任心，全力以赴保证桥城支行正常营运。同时，分行领导全部投身抗灾救灾第一线，每天都深入到桥城支行，查看了解桥城支行生产运行情况，现场督促指挥营运工作，一项一项落实解决好雪灾中出现的各种临时问题，保证桥城支行业务正常营运。

　　顾大局  上级机关鼎力相助

　　为帮助解决桥城支行雪灾期间的各种问题，都匀分行各业务部门纷纷出动。信息科技中心每天要对超负荷运转的发电设备进行检查，确保电源工作供应充分。办公室及时购买木炭、蜡烛、台灯等应急物质，切实做好后勤保障。资产负债部每天派出两名同志，与网点员工一起协助疏导客户，作好解释宣传工作。个金部也每天深入该行查看了解运行情况，及时帮助解决协调工作出现的问题。监察保卫部每天夜间要对网点、ATM进行巡查，确保安全无事故。现金中心积极配合协作，对支行的现金调运特事特办，第一时间满足客户大额支付需求。

　　战凝冻  支行班子率先垂范

　　在重重困难面前，桥城支行负责人始终坚守在抗灾第一线，以身作则，率先垂范，为夺取抗灾的胜利做出了积极表率。支行一把手每天第一个到达工作岗位，提前安排部署好营业前的各种准备工作，上上下下、里里外外，哪里有困难就出现在哪里。主管副行长亲自负责对公客户资金调拨和大额现金支付，每接到客户的资产需求申请，就立即与现金中心联系，马上组织现金调运，力争第一时间资金能够到达客户手中，确保了贵州高等级公路管理处、都匀供电局、军分区等单位的救灾款按时支付。总会计和营业经理则牢牢把住规章制度关，坚持督促一线柜员，坚持按制度执行，确保规范操作。

　　为客户  全体员工团结一心

　　因长期低温天气，都匀城区每条街道都积满冰雪，为保证能按时到岗，桥城支行每位当班人员每天要早早出门，冒着严寒和冰雪赶往上班地点。因停电停水，支行的营业环境变得非常恶劣，虽然有几盆木炭取暖，但零下几度的严寒仍然使每位员工的手脚冻得冰冷，僵硬的手指总不听使唤。看到客户焦急的目光，柜员们没有一个人停下，手冷了，就搓一搓暖和一下，脚僵了，就轻轻跺跺，大家始终坚持在各自的工作岗位上。营业大厅里，客户排成长队，个别客户因心情焦急对工作人员怨声载道，负责维持秩序的大堂经理、客户经理一个个去解释引导，维护现场秩序。驻在本行的保险公司营销人员、营业厅保安人员和分行支持人员都积极参与到客户疏导工作之中。他们的嗓子嘶哑也顾不上喝一口水，手脚冰冷也顾不上烤一下火；每天中午都放弃休息时间，在门口买一份盒饭充充饥又投入到紧张繁忙的工作中。除切实做好柜面服务外，桥城支行还及时帮助解决客户的实际困难，1月31日上午，一个年约六旬的老人来取款，当他办完业务，面对刚刚取得的6万元现金和湿滑的街道却不知如何是好，支行负责人看到这种情况，立即安排专人护送老人回家，保证了客户的资金和人身安全。

　　虽然遭受了50年不遇的雪凝灾害，虽然多日停电停水给正常营业带来许多困难，虽然广大客户纷至沓来给柜面造成巨大压力，但桥城支行24名员工心拧成一股绳，劲往一处使，以坚韧的斗志和顽强的作风坚守在各自的工作岗位上，保证了支行的正常工作秩序。从1月25日到2月1日，桥城支行共调入现金1850万元，累计办理业务7200多笔，较好地满足了广大市民的资金需要，以优质的服务和稳健的运营维护了“匀城大银行”这一美誉，赢得了当地政府和广大军民的一致称赞。