为主动顺应上海经济社会发展要求，认真履行企业社会责任，致力打造国际一流金融企业，工行上海分行通过落实便利措施、提升服务品质、强化服务能力等一系列举措，全力推行网点无障碍服务，积极满足客户市场金融服务需求。

    据了解，该行在推进网点无障碍服务建设方面，主要采取了以下便民措施：一是在全部网点设立英语服务专柜，世博重点区域网点要配备多名双语服务人员，建设世博服务专属绿色通道。二是结合网点综合化建设，进一步扩大网点外币业务受理范围，提高柜员外币业务受理能力。三是加大网点残疾人专用通道建设，进一步完善网点无障碍服务设施，有条件的网点要设立手语服务岗。四是进一步推行排队等候系统中英文双语显示，特别是要确保世博重点区域网点；同时试点推行排队等候短信提示功能，为客户提供方便。