据悉，为确保奥运期间金融服务高效通畅，几个月来，工行上海分行开展了充分而又扎实的准备工作。目前，全行奥运金融服务已“备战”完毕，只待接受全面“实战”检验。

    ——高素质服务人员配置到位。该行60家奥运核心区域网点均配备了至少2名客服主任或客服引导员；同时，奥运核心区域网点全部设置了英语服务专柜，并配备3名以上具有《银行临柜英语口语》资质证书、具备英语口语技能的员工，确保奥运期间的涉外服务。

    ——外汇服务能力全面升级。该行各网点柜面均可提供个人外币兑换和外卡取现服务，兑换币种达到5种以上。具备个人旅行支票代销、兑换和外汇汇款、速汇金、外卡收单资质的网点也达300多家。核心区域的个人外汇服务覆盖率达到100%。

    ——服务标识完成国际化换装。该行对奥运服务绿色通道、外币兑换、外卡受理、英语服务、客户服务主任、客户服务引导员等所有奥运专项服务标识全面换装，推出中英文新版标牌。所有自助机具在规范位置张贴中英文使用提示、银联及国际银行卡组织标识并统一配置具有中英文对照的打印凭条。

    ——中英文理财信息滚动播报。该行在核心区域网点新添置了等离子屏，中英文滚动显示网点受理奥运金融业务范围、外汇牌价、收费标准等奥运相关服务信息内容。对非奥运核心网点中目前尚无电子显示屏的网点，也制作了双语公示信息海报，提示相关服务信息。

    ——自助机具服务效能显著提升。截至目前，该行新投放了存取款一体机128台，新投放了ATM机33台。同时，提高自助机具服务功能，全面开通自助机具外卡取现功能。该行还加大了自助机具的规范管理，以确保奥运期间所有自助机具全部正常运营，要求运行管理部门做好自助机具运行情况监控和供钞管理，技术保障部门实行设备维修限时服务，确保内环线以内2小时内到达报修现场，内环线以外4小时内到达报修现场。

    ——网点营业时间全线延长。奥运核心区域网点全面实施上午九点以前开始营业，下午五点以后结束营业，中午无休制。核心区域网点营业天数调整为七天，确保双休日全面营业。其他网点在奥运期间也会结合实际需要，调整或延长营业时间。