奥运期间，工行上海卢湾新天地支行被指定为奥运核心网点，从那一刻起，网点员工们就自觉把“更高、更快、更强”这一追求与宗旨运用到工作中，让每位到来的客户都能深切体会新天地带给他们温馨、专业的服务。

    众人皆知，大堂经理其实在整个网点中起到了举足轻重的地位。每天，大堂经理总是以他最真诚的微笑迎接每一位客户的到来，用最专业的业务知识回答不同客户的提问并为他们办理各类业务进行引导。一天中午，室外炎阳炙人，一位外籍客户匆匆跑来声称他的卡遗失了，看着他汗如雨下，心急如焚的样子，大堂经理赶紧让其先坐下并倒了杯水递上，听他讲完了事情的经过之后，告诉他不要着急，并马上为其办理口头挂失以确保卡内资金的安全。在外籍客户了解到自己的卡暂时得以安全的时候，心里的一块石头重重落地，连连称网点办事效率快。之后他还留意观察了网点的整体环境告诉大堂经理只要他在上海需要来银行办理业务就一定来这里。

    高端客户经理同样以他们最专业的水平，最敏锐的洞察力为每一位资深客户理财。记得那天下午一位客户说要买黄金，由于客户要买的规格尺寸只有指定地点有售，在与对方网点取得联系过后，这位客户经理顾不得休息，陪同这位客户一同前往指定网点购买，这一举动让客户尤为感动。之后，这位客户与客户经理建立了良好的合作关系，因为他觉得有这样一位理财师为其理财心里会很踏实。

    可能大家都觉得柜员是一个很平凡的岗位，其实要在平凡的岗位做出不平凡的事来，这可是件很不容易的事情。那天晚上临近网点营业结束时间，忽然进来一位外籍人士，说是要办理汇出汇款业务。于是现金柜员顾不上下班开始为客户办理起业务来，该笔业务办理起来很繁琐、花费的时间很长，期间客户还因为种种原因变更了几次汇款金额，但柜员不但没有任何怨言，还始终面带微笑，在这位外籍人士办理完业务准备离去的时候翘起大拇指连连称赞。