我国体育健儿在奥运赛场上屡获金牌，多次刷新赛事纪录，体育赛场外的另一个领域的紧张与收获，亦并不亚于此。奥运开幕以来，作为奥运服务接待的最前线，工行上海长宁虹桥机场支行正以热情周到的服务态度、娴熟的业务操作能力、专业的英语服务水平，打造着奥运金融的“服务品牌”。

　　奥运期间，在网点负责人的带领下，虹桥机场支行以大学生员工为骨干，结合金融英语小手册提供的会话材料，利用班会时间对网点员工做英语培训，不仅学习简单的英语对话、外币兑换业务，也涉及到一些其他的银行基本业务，经过几个星期的努力，员工的英语水平都有显著提高，勤奋的学习也使员工初尝英语服务的成功和喜悦。

　　8月18日中午，一位外宾前来虹桥机场网点办理业务，大堂经理热情接待了该客户，并用流利的英文询问其要办理何种业务，在得知该客户要咨询网上银行业务后，就将该客户引导至理财柜员。理财柜员在与其交流后得知该客户是代其外国友人咨询网上银行无法登陆的问题，该客户的友人在工行办理了网上银行，想通过B2C购物网站购买奥运纪念商品，但在交易时却由于忘记了登陆密码无法完成交易。理财柜员在了解情况后，向该客户说明：如果需要重置网上银行登陆密码，需要本人凭护照和注册卡办理该项业务，但该客户表示其友人目前已回国无法亲自前来办理业务。理财柜员向其建议不妨由该客户自己注册工行的网上银行来为其友人支付，并向他推荐了安全证书U盾，在得到客户的确认后，理财员迅速为他办理了业务，并耐心细心地指导客户初次登陆网上银行。然后又提醒这位客户使用网上银行的一些注意事项，这一系列的交流均通过网点员工流利的英语服务完成。员工的专业英语服务最终得到该客户的认可，该外国客户在办理完业务后，握着理财员的手激动地说“ICBC，THE BEST SERVICE!”。

　　这只是奥运期间，工行虹桥机场支行一个小小的英语服务事例，但却反映出英语服务正逐渐进入到工行的业务领域，金融服务已经不再局限于单一的兑换业务，该行今后将以更专业的服务展现工行人的风貌。