近日，工行北京亚运村支行北辰路网点支行迎来了首批外宾团队。大堂经理观察到一行十余人的外宾团进入网点后，主动上前与客户沟通，询问客户办理业务种类，从而得知该外宾团是来自捷克的奥运记者团，有多人需要办理结汇手续。
   
    得知情况后，网点员工迅速反应，一方面由英语口语能力强的大堂经理与客户沟通，询问客户是否携带护照、结汇币种、金额等具体问题；另一方面，网点一把手和所主任分别在柜台内外沟通、配合，在原有两条奥运外币兑换绿色通道基础上，增加一个业务窗口，将需要办理业务的外宾分别引导至三个窗口，迅速为其办理结汇手续。不足5分钟的时间，几名客户结汇手续均已办理完毕。外宾对网点人员的热情、周到服务和业务迅速处理能力给予了高度评价，满意而归。 
    
    作为距奥运主会场最近的营业网点之一， 工行北京亚运村支行北辰路网点支行能够为多位外籍客户同时提供无障碍的优质高效服务得益于网点员工扎实的业务功底和高水平的口语能力，更有赖于长期积累的遇特殊事件灵活处理的能力。