进入残奥服务阶段以来，工行北京亚运村支行营业部不断创新服务方式，将大堂经理服务视野延伸到户外残疾通道，将大堂经理服务内容延伸到非金融领域，将全程服务延伸到每一位有疑难客户，致力把残奥服务水平推向新高度。

    ● 将大堂经理服务视野延伸到户外残疾通道。该营业部大堂经理始终将“流动大堂”、“温馨大堂”服务提供给每一位来店客户，不仅第一时间解答客户疑问，而且微笑、真诚贯穿在服务全程。针对残奥会的特殊性，该营业部又创新地将服务视野延伸到户外残疾通道，大堂经理不时地关注大厅外的残疾通道，只要发现残疾客户，立刻到外迎接、给予帮助。

    ● 将大堂经理服务内容延伸到非金融领域。为每一位客户提供优质的业务咨询和帮助，并非亚运村支行营业部的惟一目标，该行始终把打造“百事通”型服务作为大堂服务的提升措施。有的外籍客户来店办理完业务，体会了该行营业部服务的专业和到位后，出于对大堂经理的信任和好感，还要咨询一些餐饮、购物方面的问题，大堂经理们便根据此前的信息储备，热心向客户介绍周边消费场所饭店的价格和特色，颇受客户欢迎和肯定。

    ● 将全程服务延伸到每一位有疑难客户。为了更好地为外籍、残疾客户提供优质服务，该营业部大堂经理在保证咨询台不空岗的情况下，对每一位到店外籍和残疾客户不仅仅局限于引导和接待，而且实行全程陪同服务。日前，该营业部还将全程服务延伸到每一位有疑难客户。这一创新做法不仅让客户感觉到了服务品质的优化，而且更让客户体会到了服务的人性化升华。