● 北京王府井支行热情接待莫桑比克奥委会主席
 
    8月12日下午4时许，北京王府井新东安支行大堂经理巡视过程中，发现几位奥运会志愿者陪同一位外籍人士进入营业大厅，值班大堂经理立即上前询问，得知客户需要办理人民币兑换业务后便引导进入“奥运大家庭”绿色通道，并派专人陪同办理业务。

　　大堂经理在与志愿者沟通过程中了解到该客户为“莫桑比克奥委会主席马考姆•马赛列尼奥 （Macaulay.salim.marcelinho）先生”，此时业务已办理完毕，马考姆•马赛列尼奥先生对柜员快捷的服务和奥运绿色通道服务十分满意，笑着对柜台员工说了声：“THANK YOU！”。同时，网点大堂经理也不失时机地将《工行奥运服务手册（英文版）》等资料赠送给马考姆•马赛列尼奥先生。 
 
　　● 北京珠市口支行南纬路储蓄所周到服务波兰奥运观赛团 

    8月11日，来自波兰的奥运观赛团来到北京珠市口支行南纬路储蓄所办理外币兑换业务，一行三十余人的观赛团把储蓄所大厅站的满满的。所主任、大堂经理、客户经理立即热情接待他们。

　　鉴于外宾人数太多，单个接待办理业务等候的时间很长。储蓄所主任便向波兰的奥运观赛团领队建议，将大家的外币收在一起兑换，为帮助领队尽快收齐所要兑换的外币，银行工作人员便送上计算器、海棉壶，尽可能地提供方便。

　　经过大家齐心努力，很快办好了外汇兑换业务。随后储蓄所工作人员又按名单将兑换款发放到每位外宾手中，并为他们准备了装钱的信封和点钞机。

　　外宾对储蓄所的服务态度和效率非常满意，波兰奥运观赛团领队在意见本上留下了他们的谢意：“感谢工行工作人员热心周到的服务。”