银行业有句俗话，只有真正站在客户的角度，想顾客之所想，急顾客之所急，让顾客感到自己的需求时刻被关注，才能为客户所信任，才能提供出让客户满意的服务。
   
　　
　　之一：贴心服务送温馨 观奥华侨甚感激
 
    8月28日中午12时左右，一名客户急匆匆地走到工行北京商务中心区支行建国路网点支行3号柜台前，要求从自己账户中取出一万美元，由于该客户事先没有预约且库中无足够现金，所以无法为其办理，但该网点柜员并没有简单将客户打发，而是利用自己午休时间，为其排忧解难，经了解，该客户是一名美籍华侨，此次回国是为了观看奥运比赛，明日将返回美国，所以急需大笔美元现金。在了解详情后，该柜员主动帮其联系其他网点，在一次次与其他网点联系后，终于从该行营业室传回令人欣喜的消息。随后，该柜员为客户预约取款并指明前往营业室的道路。临行前，该客户为了感激该柜员热情周到的服务，来到大堂服务台前写下这段发自肺腑的感言。

    “3号柜员热心为顾客服务，替顾客排忧解难的工作作风令我倍受感动，他不仅替我解决了燃眉之急，也为我节省了大量的私人时间，使我们这些身在外的华人切身感受到了祖国的温暖和巨大变化，带给了我们诸多的惊喜。”

　　之二：奥运“绿色通道”款待美国魔术大师

    日前，工行北京和平里北三环网点支行迎来一位特殊的客户——他是残奥会参助商联想集团邀请来京，为残奥会表演的美国魔术大师。这位大师走进营业大厅时满脸焦急、四处巡视。当日值班的大堂经理，见此情况立即主动走上前去，用流利的英语询问是否需要帮助。在询问中得知这位客户签证即将到期，由于续签签证需要客户提供在中国的存款证明。同时大堂经理了解到此客户的情况十分特殊又很紧急。于是大堂经理按照网点应急处理预案流程，首先将引导客户到网点奥运“绿色通道”，并将此情况向网点负责人简要汇报，由网点负责人安排专人为客户办理业务，同时大堂经理辅导客户填写有关表格和单据。在柜员、营业经理的通力配合下，该网点支行以最快的速度和最优质的服务为这位美国朋友提供了所需存款证明。客户对该行热情周到、细致、专业的服务连声称道“thank you，thank you ”。