9月3日晚，工行北京建国路网点支行的每一名员工都象往日一样进行着最后的轧帐：钱箱入库，凭证入库，帐平表对，与押运员交接款箱，只等传票汇总后签退下班了。

    就在这时，两名神情焦急的客户径直走进来。“对不起，我们今天的营业已结束”保安人员礼貌地提示。

　　“对不起，SORRY”他们中文说的很生硬。保安员意识到这是两名外籍客户，立即通知大堂经理。大堂经理第一时间上前了解情况，从护照上了解到他们原来是韩国人，奥运期间来北京观赛旅游的。他们显得十分焦急，用标准的韩式英语，生疏的简单的汉语单词，更多的是韩国话，试图用最快的时间解释清楚，语速也显得更加快了，不时的还加上手势。“您别急慢慢说”大堂经理始终耐心的和他们沟通。当他拿出E时代卡挂失申请书时大堂经理大体明白了，原来他们在京期间在工行办了张E时代卡不慎丢失了，7天前办理了挂失，明天就要回国了。大堂经理用英语告之，该网点已经停止营业了，现已经完成了结帐，并承诺他们明天一早第一个为他们办理，请他们不要着急。可是他们却显得更加慌张了，当他们拿出机票时，在场的每一个员工都真正的意识到了问题的严重性。“7：55！”明天他们是早7：55的飞机，国际航班是要提前到达机场等候登机的，加上路途上的时间，明天肯定来不及了。大堂经理立即将此情况逐级上报，该行行长指示网点立即汇同营业经理和主管主任协商。大家一致认为在不违反内控制度，保证帐务处理的前提下，为客户解决燃眉之急是服务的根本。

    “启动奥运应急预案”。网点主任一声令下，营业大厅顿时安静了下来，按照应急服务预案演练每名员工都迅速就位，没有一个人抱怨，更多的是理解和协作。 “您好，请坐”问候声格外的响亮，就好象是每日清晨迎来的第一位客户，办理的第一笔业务。“请、领、收、发”每一个环节、每一个步骤都按部就班的顺利进行着。此笔应急业务由该网点业务最为熟练的员工主办，营业经理授权，不到5分钟就为客户顺利办完了这笔业务。韩国客户脸上的愁云顿时消散，换为一种欣喜和感激，惊奇和赞叹！他把补办的新卡插人了钱夹，还特别用手拍了两下。

    这两位国际友人向每一名员工点头至谢“SORRY，THANK YOU，谢谢”感激之情溢于言表，并表示这张承载着中国人民的情谊，体现着工行人的服务理念的牡丹E时代卡将会被带回首尔。此时网点每位员工的脸上都挂着真诚的微笑，“WELCOME TO BEIJING ，北京欢迎你！”在员工的齐声祝福中，两位异国客人的奥运中国行划上了一个圆满的句号。