奥运期间，工行北京新航站楼支行周到热情的服务赢得国外友人赞誉。

    之一：美国客户兑换纪念钞，热情呼“哥们再见”

    9月1日，一位美国客户到网点办理业务。同时想兑换一张奥运10元纪念钞带回国留作纪念（New bill for the Olympic（CNY））。得知已经不能兑换时，有点失望，正要离开时，网点大堂经理建议他兑换一套新的人民币，这位美国客户非常高兴的同意了。该网点一直为外籍客户兑换需求备有各种票面的人民币新钞。当柜员把一套崭新的第五套人民币放在信封里，又送给他一些印制精美的宣传册时，美国客户非常高兴。最后他问，buddy这个词中文意思怎么说。大堂经理告诉他，这个词翻译过来，就是‘哥们’的意思。“哥们，bye-bye”美国客户说道，然后高兴地走了。

    之二：日本客户不忘网点的周到服务临别特致谢意

    9月1日，日本客人山口幸子来到新航站楼支行。此时离关门还有7分钟。山口幸子女士要求5分钟之后再到兑换日元，大堂经理提醒她网点5点半下班，要抓紧时间。到下班时间，山口女士还没有来。网点主任决定留一个柜先不结帐，再等10分钟，并派大堂经理在门口等候。5点36分，山口一家4人急匆匆赶到。看到网点在专门等他们时，很惊喜也很感动。山口一家兑换了60多万日元。临走的时候，向网点员工鞠躬道谢。此后山口家又到网点3次，他们还能清楚地记得当时是哪个柜员给他们办的业务。

    9月4日，山口一家又来到网点，他们要离开中国了，专门到网点致谢，并问：“在日本还有ICBC吗？”网点员工热情地回答：“当然，在东京就有，工商银行时刻欢迎您。”