天津作为2008年北京奥运会协办城市，奥运期间将迎来大量的海内外宾朋，为向广大客户提供支付便利、安全高效的自助服务环境，工行天津分行紧密结合自身实际，大力加强自助渠道建设，积极建立业务应急处理机制，努力推动银行卡自助服务水平上台阶。

    ● 围绕奥运重点区域和部位，大力加强自助服务环境建设

    为向境内外持卡客户提供便捷的自助服务，2008年工行天津分行进一步完善了自助服务环境。一是以奥运场馆、奥运服务酒店、经济中心区、甲级写字楼、星级酒店等为目标，积极做好离行式自动柜员机的市场拓展和布放工作。二是以滨海新区、新建经济中心区、CBD商务区等高端客户密集区为重点，布放自动柜员机，为客户提供便利的自助服务。三是选择业务量大、客户密度高、有条件辟出相对独立区域的网点，建设24小时自助服务区，提升网点综合服务能力。四是全面更换重点奥运区域内、重点奥运服务网点内无法受理EMV卡的旧自动柜员机。截至目前，该行新装自动柜员机30台，更换旧设备24台，市场保有量436台，居当地同业首位；同时，新建24小时自助银行3家。  

    ● 围绕提升客户服务质量，进一步完善业务应急处理机制

    为确保奥运期间自动柜员机安全、稳定、高效运营，切实防范各类自动柜员机运营风险，工行天津分行进一步建立了自动柜员机应急服务机制。一是完善了客户投诉处理机制。针对自动柜员机现金支付突发情况，建立了投诉处理应急渠道，及时妥善处理客户投诉。二是开通了自动柜员机24小时短信报修功能。自动柜员机综合前置系统根据设备故障类型、故障紧急程度和故障时间，将故障信息通过95588系统以手机短信的形式分别发送至相关机构负责人和网点管理人员，同时系统自动跟踪故障处理情况。三是建立了自动柜员机夜间吞卡应急处理机制，公布每台自动柜员机的管理联系人及联系电话，以便夜间吞卡问题得到及时有效解决。