奥运期间，工行山东分行青年员工在山东泰安火车站支行为3名法国游客提供了优质高效的金融服务，赢得了客户的赞誉。

　　泰安火车站支行位于泰山火车站附近，是游客赴泰山天外村旅游的必经之地。针对奥运期间该地区客流量大、外地游客多的特点，该行加大了网点建设、设备升级、卫生保卫等多项基础性工作，增加了办理外币兑换、旅行支票等业务的窗口，着力强化外汇业务服务能力。8月13日下午3时，山东泰安火车站支行迎来三位外国客人，工行奥运服务人员主动上前，用流利的英语与游客沟通，了解客户需求。交谈中了解到，三位游客来自法国，从上海骑车赴北京观看奥运，途经泰安时所持人民币数额不足，需要办理美元兑换人民币业务。服务人员立即将其引导至“奥运绿色通道”窗口，并很快为他们兑换好了外币，其后又就客户提出的外卡支付、国外汇款及外币开户问题，进行了耐心细致的解答。工行员工娴熟的业务、高效的服务给三位客户留下了深刻的印象，他们欣然在留言簿签名留言，以示对该行热情到位金融服务的感谢。

　　工行山东分行“投身奥运服务”主题实践活动开展以来，为青年员工提供了亲身体验产品、感受服务、了解基层的难得机会，同时也有效地提升了基层网点的外语服务水平，进一步展示该行优质、文明、高效的服务形象。