今年以来，工行山西分行认真贯彻落实“打造第一零售银行”的发展战略，紧密结合当地经济社会发展特征，加快推进经营模式和增长方式转型，积极从经营思念、工作机制、队伍建设、服务渠道等方面入手，全面提升高端客户服务管理水平，有力地促进了财富管理业务的快速发展。据了解，上半年，该行财富客户增幅、财富客户金融资产增幅、财富客户金融资产与本行个人客户金融资产占比等多项指标均走在同业前列。

    ● 建立系统化业务运行体系。进一步健全和完善经营管理机制，在省分行建立贵宾客户服务中心，开展财富客户的直接维护和后台服务支持，建立了财经资讯、基金、理财产品、股票信息库和产品信息库，每周向客户经理、管理人员和客户传递动态信息，强化对财富客户的直接维护和对基层行营销服务的专业指导和支持。

    ● 打造多层次专业服务团队。着实搭建由省分行专家服务团队、支行行长、专属客户经理构成的三级服务网络，在省分行组建了高端客户专属服务队伍，为全辖网点配备1162名客户经理，并先后组织5期AFP、CFP和EFP培训，全行金融专业服务能力和客户服务品质大大提升。

    ● 构建全方位专属服务通道。为加快“财富理财中心、贵宾理财中心、理财网点、金融便利店”分层次服务体系建设，不断改善网点服务功能，该行组织全辖开展“四优化、六统一”网点规划化改造，进一步提升了优质客户跨地区、跨网点维护水平。目前，全行网点总量已达457个，其中37个贵宾理财中心、121个理财网点、299个金融便利店。与此同时，在发挥物理网点主渠道的基础上，加快构建网上银行、电话银行等电子渠道专属平台，努力为财富客户搭建全方位、多渠道的服务平台。