“您好！请问我能帮您什么忙吗？”，当你走进南京街支行营业大厅，迎接您的是大堂经理蔡艳刊灿烂的笑脸和这样一句温馨的话语。作为一名大堂经理，蔡艳坤多次荣获“优质文明服务先进个人”等荣誉称号，已经成为了支行面向客户的金字招牌。为了以饱满的精神面貌和优良的服务形象迎接奥运会，她很早就进入“备战”状态，积极给自己充电。学习标准的服务礼仪，力求在服务上好上加好，苦练外语和手语等特殊技能。按照支行对突发事件制定的应急预案要求，结合自己多年大堂服务的经验，做好应急服务准备。她时刻以自己完善的金融服务表现诠释着对奥运的理解，以实际行动支持奥运。

　　服务奥运严阵以待。她对自己提出明确要求，即“热情迎候、引导分流、专业咨询、及时互动、热情送别”，时刻履行好自己的职责，充分发挥大堂服务的效果，展现高品质的大堂服务形象。每天早晨她都会提前到行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，各类机具使用是否正常。她每天精神饱满地接待客户，引导客房使用自助机具和安排窗口，向客户宣传工行的产品，积极解决客户所面临的问题，以最大的热情服务客户。

　　作为支行面对客户的第一张面孔，她每天接待各种业务需求的客户,需要用精湛的专业知识和技能服务于客户，为了更好的服务于客户，她刻苦学习各项业务知识，掌握各种产品知识，练就了全面的业务素质。在服务礼仪上她热情大方、主动规范，处事机智，能够随机应变。对于客户提出的疑难问题，她都能快速、清晰的给予解答，并帮助客户办理业务，起到了分担柜员和客户经理压力的作用。

　　对外服务克服障碍。奥运服务对蔡艳坤来说最大的难题就是外语服务。为了服务好来自世界各地的国际友人，她努力学习英语，虚心向同志请教，将常用金融服务对话记录到笔记本上，还结合自己在工作中经常遇到的客户提问和解答对话译成英语，一有时间就反复练习，并经常找外语熟练的同志进行模拟对话，想尽办法跨越语言障碍，提高双语服务支持能力，为奥运期间来沈的外国宾客提供优质的金融服务。

　　一天中午，一位外国朋友急匆匆的走进营业大厅，蔡艳坤急忙迎向客户，从容大方的接待客户，“How are you?  What can I do for you?”，在简单的交流后得知客户来自美国，奥运期来沈旅游，急需兑换美元。蔡艳坤了解情况后，马上将客户引导到外币兑换窗口，向柜员说明情况，帮助客户快速办理业务，并为客户送上冰水帮助客户消暑，又亲自将外国友人送上出租车，嘱咐司机将客户送到目的地。外国朋友隔着车窗紧紧握着蔡艳坤的手连声道谢，蔡艳坤用熟练的英语说：“ICBC are glad to serve you.”。这次看似简单的服务，向外国客户展现了工商银行的金融服务形象和中国人的热情好客。

　　特殊服务凸现关爱。除了苦练服务基本攻外，她还主动学习、提供更为人性化的特殊服务。为了在奥运期间为残联人士提供更加优质的服务，她很早就开始学习简单的手语，基本能够运用哑语为客户提供温馨、周到的服务。

　　一日，一位大妈用轮椅推着一位老大爷来在支行门前驻足，蔡艳坤看到后急忙走出大厅询问，得知老人想给四川灾区汇款，走了可好几家网点门前都有台阶不方便轮椅出入，了解情况后，蔡艳坤一边组织大堂助理等人员在门前台阶上辅设搭板，一边拿来太阳伞为老人遮阳，进入营业大厅后热情为老人提供汇款路径，帮助老人填写汇款单。得知老人的孩子在公安局工作，为保证奥运期间社会秩序稳定持续加班，没有时间照顾老人，蔡艳坤在征得老人的同意后与老人互留了联系方式，嘱咐老人有什么需要一定要给她打电话，她还时常打电话主动询问老人的生活起居。一个月后，一位年青女士来行购买了一份10万元的安邦财产保险，她就是老人的孩子，她握着蔡艳坤的双手说：“谢谢你对爸爸的关心和对我工作的支持，工行就是我的坚强后盾，有了你的帮助我更加安心为奥运期间的社会稳定工作了。”

　　在服务工作中，蔡艳坤具备较强的洞察和控制能力，处事机智巧妙，从容自信。她不仅热情大方、业务精熟，而且具备助人为乐的高尚品格。来自客户的高度评价和她的工作业绩，使她这块金字招牌时刻闪闪发亮。