工行深圳市分行营业部一直积极倡导和实践“以客户为中心，与客户同成长”的经营理念，致力于不断满足客户的不同服务需求，坚持业务创新、服务创新，迄今为止已经建成了普通客户、VIP客户、理财金账户、财富管理中心客户四个层级，业务、营销、自助服务三个区域，涵盖结算、理财、融资等各个产品的全方位服务体系。
　　　
　　2008年，营业部内练服务硬功，外树优质形象，推出一系列奥运服务新举措，并注重服务细节，为客户带来全新体验。首先，加强了营业网点服务硬环境的提升，先后增加建设了LED显示屏、多媒体电视、咨询服务区、网银体验区，为客户提供全方位的资讯服务，保证客户在办理银行业务的同时也不会露过精彩的奥运资讯。其次，更加注重服务标识国际化，对外币兑换、外卡受理、英语服务、业务指引等所有服务标识全面换装，推出中英文新版标牌，在ATM、自助服务终端等自助设备的规范位置全部张贴中英文操作指引。同时，营业部还设置了英语服务专柜，加强了网点大堂服务人员的配备，一声声亲切的问候让每一位进入工商银行网点的客户都有一种宾至如归的感觉。另外，营业部外汇服务能力全面升级，柜面均可提供个人外币兑换和外卡取现服务。作为国际SWIFT清算组织成员，营业部利用工行先进的银行外汇汇款及资金清算系统、强大的境内外服务网络和代理行资源，为客户提供多币种的、快捷的个人外汇资金跨境汇出、汇入服务。

　　奥运期间，客户在营业部看到的不仅仅是统一的着装、得体的微笑、习惯性的问候，更重要的是有一支大堂服务梯队，这一直由营业主任、大堂经理、大堂服务员组成的服务梯队时时处处出现在客户身边，为客户提供从进门迎候、等待问询、端茶送报到业务咨询、分流引导的一系列服务，这种人性化的关怀让客户“宾至如归”，好评如潮。

　　在明亮宽敞的营业部大厅里，营业部按照深圳分行统一标准设立了“三个一”服务区域，即三分之一的业务区域、三分之一的营销区域和三分之一的自助服务区域。业务区域为客户办理柜面业务；咨询岛和低柜组成的非现金营销区域培养客户理财意识，帮助客户财富保值增值；自助服务区域则不仅仅是提供存取款、转账等自助服务，最关键的是新设立的网银服务体验区，在这里营业部大堂经理、理财客户经理可以直接指导客户使用网上银行，让客户体验到网络科技带来的银行便捷服务，引导和帮助客户适应现代化的电子支付手段，最终使客户“足不出户”就能够享受到安全、方便、高效的现代银行服务，实现营业部“与客户同成长”的可持续发展目标。