今年七月，工行牡丹卡中心风险监控部的刘晨作为奥运火炬手，代表工商银行牡丹卡中心，参加了第二十九届奥运会圣火在千年古都咸阳站的传递活动。传递中她高呼着“奥运加油”、“中国加油”的口号，不断振臂挥手向路两边的观众致意。将一个充满活力、充满激情、昂扬向上、乐观自信的工行奥运火炬手形象展现在观众们的面前。作为牡丹卡中心的青年员工代表，参与圣火传递的刘晨心中除了神圣与自豪之外也充满了深深的责任感，她决心把奥林匹克精神带到工作岗位上，服务大众，服务奥运。

　　奥运会开幕前夕，刘晨组织科里几个年轻同事，利用休息时间，精心策划设计了一期以“奥运，We are ready”为题的板报，内容涉及风险监控部开展奥运期间银行卡风险事件应急演练的情况、员工参加奥运火炬传递的照片展示和奥运金融服务英语等内容。她们的板报色彩艳丽、图文并茂，展示了员工们喜盼奥运的热切心情和为奥运所作的各项准备，得到了部门全体领导和员工的热烈好评。

　　在北京奥运会期间，负责非本人交易投诉调查工作的刘晨也因耐心服务持卡人受到客户的书面表扬和多次口头表扬。一次，刘晨在处理实时监控工作时，与一位上海持卡人核对交易，客户否认发生在日本一笔金额为119,000日元的交易。刘晨在征得持卡人同意后及时为卡片止付，逐条解释拒付申请填写说明并为持卡人登记换卡。

　　一周后，持卡人确认这是自己即将赴日本参加会议的费用扣款，是由于自己疏忽未及时查看邮件，导致对此交易并不知情。刘晨又认真地帮助持卡人恢复信用卡使用，取消换卡和拒付申请，持卡人致信对刘晨对待客户的关心和耐心，对工作的热诚、细致给予感谢，称从其个人的工作态度体会到了工行对客户的负责精神。