世界大学生冬季运动会将于2009年2月在哈尔滨举行，为更好地向国内外运动员、教练员以及观众和游客提供优质金融服务，方便广大客户办理提现、外币兑换、汇款等业务，日前，工行黑龙江分行营业部积极行动，采取多种措施，确保大冬会期间个人金融服务水平上台阶。
   
    ■ 增设ATM自动柜员机，方便各国运动员、教练员及广大客户取现。大冬会期间，该行营业部将对哈尔滨市知名的各大商场、酒店以及运动员村增设ATM自动柜员机30台，特别是比赛所在地区的尚志市亚布力和帽儿山以及周边网点，将根据实际需要增设ATM自动机具，方便各国运动员、教练员及观众就地提取现金。
   
    ■ 增加外币兑换窗口，提供中英文服务标识。为更好地做好大冬会金融服务工作，年底前，该行营业部各营业网点将增设外币兑换窗口，没有条件增设窗口的支行，将指定网点设立外币兑换窗口，并有明显指示牌，负责为参加大冬会的各国运动员、教练员及观众提供外币兑换服务。尚志支行亚布力和帽儿山将增设临时外币兑换窗口，确保及时为外国朋友兑换外币，方便客户在中国的生活和消费。同时，各网点窗口将提供中英文服务标识，如外币兑换、存取款业务、汇款业务等，方便广大外国朋友办理各种金融业务。
   
    ■ 加强窗口柜员培训，确保做好柜面服务工作。明年1月份，将对营业部各营业网点柜员进行中英文服务培训，聘请英文教师培训柜员掌握简单的金融英语对话，使其能够顺利地为外国朋友服好务。同时，为方便外国运动员、教练员及观众了解掌握工行网点分布和办理业务、自助银行分布等情况，营业部将印制大冬会服务指南和工商银行网点分布市区地图，由网点提供给广大客户，使之能够及时了解工行的网点或自助银行的分布，引导其办理业务。
   
    ■ 配齐大堂经理，做好引导服务。为各营业网点配齐大堂经理，并对新聘任的大堂经理进行培训，使其能够胜任大冬会大堂经理工作，切实发挥其咨询服务、引导识别等岗位作用。