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中国工商银行信用卡电话服务中心荣获亚太区“最佳呼叫中心奖”
 

  近日,在香港举办的“2016年亚太区领袖联盟博览会”上,我行信用卡电话服务中心(成都)从中国、澳大利亚、新加坡、印尼、马来西亚等17个国家及地区的呼叫中心中脱颖而出,摘得由亚太呼叫中心协会领袖联盟颁发的“2016年亚太最佳呼叫中心奖”。

  本次评选是由亚太客户中心协会领袖联盟主办,我行信用卡电话服务中心(成都)凭借在服务创新、运营管理、客户关系管理、客户体验等领域内的优异成绩,得到了中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)肯定并最终获奖。信用卡电话服务中心是我行信用卡服务的主渠道,为广大客户提供电话银行、网上银行、融e联等渠道的7×24小时中英文信用卡人工服务,一直秉持“一切为了持卡人”的服务理念,锐意进取、开拓创新,特别是近期采取了多项有力措施,以骄人业绩赢得此次殊荣。一是提升运营管理,强化指标管控,20秒接听率持续稳定在85%以上,在同业处于领先水平。二是完善系统功能,推动智能化分流,2016年三季度自助语音业务较上半年月均增长近50%,人工来电量在全行卡量稳步增长的情况下逐月稳定,分流效果明显。三是优化业务流程,提高服务效率,今年以来,信用卡电话服务中心接听效率提高20%,外呼量较去年增长50%。

  截至10月末,信用卡发卡量超过1.2亿张,继2014年底发卡超过亿张之后,今年又成功问鼎全球第一大发卡银行。“互联网+”催生的新业态为信用卡发展创造了无穷的想象空间,工商银行将紧跟时代步伐,在开拓奋进中成就梦想,在变革创新中引领前行,以服务为突破口,建立起电话、短信、网银、融e联、微信多位一体的服务通道,为客户提供高效便捷的服务,实现信用卡服务再上新台阶。


(2016-11-28)
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