尊敬的客户：

    5月12日，四川省汶川地区发生了严重地震灾害，给人民生命财产造成了巨大的损失。“灾害无情人有情”，为服务于灾区客户，中国工商银行牡丹卡中心从“一切为了持卡人”的服务理念出发，决定从即日起为四川成都、德阳、绵阳、广元、雅安地震灾害特别严重地区的牡丹信用卡客户（以下简称四川灾区牡丹信用卡客户）提供延迟还款服务、免收异地取现手续费优惠以及免收挂失手续费优惠。
    无法及时还款的灾区牡丹信用卡客户可在6月30日前拨打95588服务热线申请延期付款，我行将免收客户因延迟还款而产生的滞纳金、利息和超限费。经信用卡客户在取现时向营业网点说明，可为赴四川灾区抗震救灾人员和灾区受灾人员免除在四川异地取现时的手续费。四川灾区牡丹信用卡客户申请挂失可享受免除手续费优惠。
    除以上特别服务和优惠服务措施外，中国工商银行还为您提供以下四项一揽子的人性化服务举措。
    一、应急挂失服务。为四川灾区无法提供身份证件而在营业网点挂失卡片的信用卡客户提供应急挂失服务。
    二、无卡取款服务。针对灾区人民的实际情况，暂时为本地持卡人开通凭本人身份证办理无卡取款业务。
    三、紧急取现服务。为四川灾区牡丹信用卡及牡丹国际借记卡客户提供紧急取现服务。
    四、紧急补、换卡服务。为四川灾区牡丹信用卡客户提供紧急补、换卡服务。
    此外，中国工商银行还将暂停对四川灾区牡丹信用卡客户欠款的电话催收和短信催收。

    祝您和家人一切平安！

中国工商银行牡丹卡中心
2008年05月23日