近日，工行成功开通了“在线客户服务系统”。该系统基于目前较为先进的即时通讯技术，同时整合了工行已有网点、callcenter、网站、网银服务体系，主要通过文字即时交流、电子邮件及电话回复等形式，受理高端客户的咨询及问题反映。

　　系统正式投入运行后，贵宾版个人网银客户只需在登录后点击页面右上方的“在线客户服务”，即可与客服人员进行沟通，为客户提供快捷、便利、时效性强的即时问题解答和咨询服务。另外，客户在咨询问题时，还可将错误页面、文本文档等文件通过该系统发送给95588座席人员，使客户问题一目了然，有效提高了处理问题的效率。

　　“在线客户服务系统”的成功开通，开辟了全新的客户服务渠道，将进一步提高工行的服务能力和服务水平，增强工行的品牌竞争力。