境内分行网络
2011年，工商银行深入推广实施机构网络布局优化项目，加强营业网点布局优化和功能调整。在发展迅速的城市新区和县域地区合理拓展渠道网络，近60%的新增建物理网点投向了县域地区，其中在工商银行无分支机构的县域新增支行39家。加强改造营业面积小、从业人员少、产出效能低的网点，完成634家低效网点的优化调整，有效扩充网点服务能力。注重加强物理网点与自助银行统筹配置，新建离行式自助银行1,292家，提升自助渠道服务水平。
2011年末，工商银行在境内拥有16,648个机构，包括总行、31个一级分行、5个直属分行、26个一级分行营业部、396个二级分行、3,076个一级支行、13,075个基层营业网点、34个总行直属机构及其分支机构以及4个主要控股子公司。
电子银行
围绕全行经营转型，加强电子银行新技术、新需求研究，拓展业务发展新领域，强化电子银行集交易、营销和服务于一体的综合性平台建设。加大产品创新力度，全年共推出50余项新产品，优化和完善近200项原有产品功能，显著提升客户服务水平，进一步巩固同业领先地位。开展多项大型主题营销活动，推广“工银移动银行”子品牌，持续提升电子银行业务市场影响力，推动客户规模和业务量快速增长。2011年，电子银行交易额比上年增长25.5%，电子银行业务笔数占全行业务笔数比上年提高11个百分点至70.1%，渠道贡献显著增强。
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