大力推进系统应用建设
　　顺利推进第四代应用系统（NOVA+）建设，进一步巩固在国内同业中的科技领先优势。在客户服务、金融市场、银行卡、电子银行、风险管理等领域推出多个基础服务平台和产品，全行个人和法人客户统一评价、统一营销管理等系统功能进一步完善；在国内率先推出短信客服平台、电话银行与客户经理互动平台，持续提升客户服务能力；自主研发市场风险内部模型法计量、内部资本充足评估、风险加权资产计量等风险管理应用。持续推进FOVA推广应用、架构优化，在工银加拿大等9家境外机构完成FOVA推广上线，投产FOVA的境外机构达到34家；完成自主研发的金融市场交易管理平台在纽约分行、工银伦敦交易中心的推广应用，构建完成24小时连续资金交易、敞口管理、报价监控的全球统一交易管理体系。全面推广绩效考核管理系统（MOVA），在考核评价、资源配置等方面的作用逐步显现。2011年，工商银行获得国家知识产权局专利授权48项，拥有的专利数量达到163项。

　　不断深化产品与服务创新
　　围绕全行转型发展，深入推进产品创新，研发推出了大宗商品交易市场仓单质押融资、易融通、利率联动型理财、账户贵金属定投及双向交易、逸贷卡、运通白金卡、人民币外汇期权、iPhone手机银行、iPad网上银行、工银商友组合套餐、银银合作代理实物贵金属与外汇买卖、境外银联双币卡等一批有较强竞争力的重点产品，积极推进业务流程综合改造和产品服务模式创新，有效满足和引领了客户需求，促进了全行信贷结构、负债结构、收入结构、渠道结构、客户结构和区域结构调整，提升了服务水平，增强了竞争发展能力。2011年末，全行产品总数达3,243个，增长15.2%。