2011年，工商银行信息系统总体运行平稳，生产运行管理水平和服务能力进一步提升，全行灾备体系和基础设施建设进一步完善，信息安全防护能力进一步增强。在业务量持续攀升的情况下，全行信息系统保持安全平稳运行态势，数据中心（上海）扩建园区正式投入使用，并成功部署了主机核心系统双园区运行模式，在国内金融同业中率先实现了系统不停机的园区级切换和业务接管。完成33家一级分行机房灾备建设；实施个人网银跨中心多点部署，全行跨中心高可用体系和远程异地灾备体系建设迈上新台阶。完成资产托管、金融市场、电子银行等集中式业务营运中心的场地灾备切换演练，提升了全行相关业务的连续性运作水平。制定工商银行信息科技发展规划，为打造国际一流IT银行奠定基础；制定信息科技风险管理策略，建立信息科技风险监测指标体系；修订信息科技管理制度，完善科技管理体系和考评管理体系；落实各项管理措施，优化科技管理流程。科技管理力度不断加强，标准化和规范化水平进一步提升。
加强市场调研，深入挖掘客户需求，增强产品创新针对性；深化产品创新前瞻性研究，不断增强创新储备，提升自主创新和可持续创新能力。推进产品设计标准化管理，深入开展客户体验活动，不断提高创新研发质量。实施产品系统优化改造，通过产品要素组合配置实现新产品快速上线和客户个性化定制产品功能，提高产品创新效率和服务供给能力。开展产品效益评价，深化产品竞争力评估，推进产品精细化管理；采取多种措施大力加强新产品推广应用，持续提升产品市场表现，增强产品创新价值创造能力。广泛开展产品创新宣传交流，深化产学研合作，营造全行合力创新、开放创新的良好氛围。
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