强化以人为本、服务协同、科学管理的工作理念，以全面加强员工工作为重点，继续深化干部制度改革和机构竞争力提升改革，统筹推进领导班子建设、人才培养、薪酬福利及自身建设，在建设国内领先、国际知名、富有工商银行特色的人力资源管理体系上迈出新步伐。加强企业文化管理，企业文化影响力不断提高。
人力资源管理和激励约束机制
组织召开全行员工工作会议，树立“全行员工与工商银行同进步、共发展”理念，搭建新时期员工工作政策体系，持续推进员工工作深入开展。制定实施未来十年人才发展和未来五年干部制度改革规划纲要，将人才队伍建设和干部制度改革纳入全行战略发展总体布局。以专家职务人员配备为重点，加快高端专业人才队伍建设，实施高级经理和资深经理常态化选聘，激励员工立足岗位干事创业。平稳推进客服类岗位人员转聘工作，全行共有14.1万员工转聘至客服类岗位，一线员工职业发展空间得到有效拓展。加强国际化人才配置和培养储备，满足境外机构快速发展对人才的需求。适应集团化、国际化、综合化发展需要和境内外监管趋势，构建集团薪酬治理框架体系，建立健全境外及控股公司薪酬管理机制。纵深推进员工工资晋升发展机制建设，持续完善以岗位价值、履职能力和工作业绩为核心的公司化薪酬分配体系。
人力资源管理与开发
以夯实资源基础为重点、以创新培训方法为抓手、以提高培训质量为主线，初步建立与全行发展战略相衔接、与业务发展相适应、以岗位履职能力为基础、具有工商银行特色的培训工作体系。持续深化全员培训，以管理人员、专业人员和业务人员培训为主线，以国际化人才培训、专业资格认证培训和中年员工培训为重点，全年共完成各类培训3.8万期，培训223万人次，人均受训约8.2天。全面推进“基地库、师资库、教材库、案例库、试题库和档案库”建设，优化培训基础保障和产品供给能力。优化培训渠道，提升教育培训的集约化、信息化水平，推进网络大学新平台建设与考试系统推广，深化网上模拟银行建设，着力提升员工培训工作的专业化和精细化水平。
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