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尊敬的客户：
为了能够向您提供更优质的服务，我行将于2025年11月22日至11月23日对系统进行升级维护，系统升级期间我行网上银行、手机银行、远程银行、自助终端、银企互联等业务渠道部分服务功能暂停，其他功能正常提供服务，具体如下：
| 渠道 |
暂停业务类型 |
暂停时间 |
中国工商银行APP
个人网上银行
工银e生活APP
“工行服务”微信小程序
“中国工商银行客户服务”微信公众号 |
企业年金查询业务 |
11月22日22:00-22:25 |
| 便民服务“教育云”的订餐、缴费等功能 |
11月23日00:30-04:30 |
| 动账提醒及消息接收、客户服务页签消息收发 |
11月23日01:00-02:00 |
| 个人电子支付时申请和使用指纹认证的相关功能 |
11月23日01:00-03:00 |
| 个人手机银行任务中心、工行消费季以及工银e生活百城万店相关活动参与功能 |
11月23日02:00-02:50 |
| 服务评价弹窗业务 |
11月23日02:00-04:00 |
| 工银e支付业务、贵金属购买支付、退货业务 |
11月23日03:00-04:00 |
| 信用卡外币还款、个人存款外币定期账户支取/质押/强卖、借记卡换卡、信用卡购汇还款等业务 |
11月23日04:00-04:40 |
| 实物贵金属价格查询、购买下单、订单查询业务 |
11月23日04:10-04:30 |
企业手机银行
企业网上银行
银企互联 |
转账汇款、对公钱包转账汇款、代发工资、票据、批量支付等业务（指令提交、查询、授权），收款人名册查询、维护，活钱通（指令提交、查询、授权），快赎金额查询，主动购买理财可购金额查询、结算套餐方案查询购买、超长期回单明细查询下载、子钱包资金自动归集等业务 |
11月23日04:00-04:50 |
| 结汇指令提交、外汇牌价查询、对公单位定期外币存入和支取 |
11月30日04:00-04:40 |
| 商户之家APP |
动账提醒及消息接收、客户服务页签消息收发 |
11月23日01:00-02:00 |
| “工银金行家”微信小程序 |
贵金属购买支付、退货业务 |
11月23日03:00-04:00 |
| 实物贵金属价格查询、购买下单、定制需求申请业务 |
11月23日04:10-04:30 |
| 远程银行 |
外币汇率查询 |
11月23日04:00-04:40 |
| 坐席代客交易系统设置财智卡卡号、企业财智卡电话银行验密、对公客户身份验证、企业客户基本信息查询等业务 |
11月23日04:00-04:50 |
| 企业自助服务 |
11月23日04:00-04:50 |
| 自助终端 |
信用卡购汇还款业务 |
11月23日04:00-04:40 |
| 其他 |
网联网关支付B2C及其退款业务 |
11月23日03:00-04:00 |
| pos交易、本代他atm交易、聚合支付（主扫、被扫）交易、无卡支付、线上收单、代付、申请我行商户等收单业务 |
11月23日04:00-04:40 |
系统升级后如果您在业务办理过程中遇到疑问，可通过95588客服热线咨询。
由此给您带来的不便，敬请谅解。
特此通告。
中国工商银行股份有限公司
2025年11月21日
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