近日，在人民网一项关于国内中、外资商业银行电话银行服务质量的调查中，工行电话银行以良好的服务质量、较短的客户等待时间等，获得了好评。

　　此次调查采取的是随机调查的方式。人民网记者按两次、四个时段，分别对工行等八家中外资银行的全国统一服务电话进行抽查和复查，工行在“拨通电话时长”、“服务质量”以及系统的人性化服务等方面都展示出一定优势，从而得到了较好的综合评价。

　　调查结果说明，工行电话银行服务能力和服务水平的提升得到了社会各界的认可，工行“95588”电话银行的品牌形象得到进一步加强。