中国工商银行票据营业部沈阳分部近日迎来了成立八周年纪念日。八年前的九月，沈阳分部作为中国工商银行票据营业部下属的八家分部之一，率先在东北地区正式挂牌成立，从此拉开了该行在全国八大城市构建票据营业直属分支机构、实施网络化经营、一体化管理的序幕。八年来，沈阳分部始终以客户为中心的经营理念，坚持创新、改善服务和严控风险，实现了业务的持续发展和市场的不断扩大，有效树立了东北地区票据专营机构的品牌形象，并为服务当地经济做出了积极的努力。

　　截止目前，沈阳分部已累计买入票据23万笔，累计买入金额近9150亿元，实现利息收入75亿元，这样的成绩不仅在工商银行票据营业部系统内的考核中名利前茅，而且还在东北地区的同业中建立了明显的领先优势。更值得一提的是，在业务规模迅速扩大、经营效益不断提升的同时，沈阳分部的假票收进率、不良贷款率、资金损失率、经济发案率持续保持为零，成为了该地区票据业务风险防范的典范。

　　在如此骄人业绩的背后，是沈阳分部八年来不平凡的创业之路。

创新发展 力克时艰

　　创新发展，是八年来沈阳分部在从无到有，从小到大，直到成为辖区内首屈一指的票据专营机构的发展历程中，至关重要的成功秘诀。面对严峻的票据市场竞争态势，分部上下严密关注票据市场宏观形势以及分部微观经营形势，认真总结业务发展情况，努力探索创新发展之路，攻克了成长道路上一个又一个的难关。

　　2009年，一场突如其来的金融风暴使国内外经济金融形势发生变化，票据市场也受到了很大的影响，分部辖区系统内分行贴现业务锐减。同时，系统外业务竞争逐步加剧，使得市场开拓变得困难重重。

　　面对困难，分部统一思想，努力查找经营短板，创造性地提出了“三个转变”的发展思路，即由业务处理偏重型向全方位主动拓展型转变；由系统内业务占绝对比例状态向系统内、外，贴现、转贴现、中间业务平衡发展转变；由以服务为主的低效能经营模式向高效能、高收益经营模式转变。通过这些措施收到了预期的效果：系统内业务占比由81.39%下降至9.32%，系统外业务占比由18.6%上升至90.39%，直贴业务占比由0.01%上升至0.29%。同时，加大电子票据业务市场营销力度，2009年11月，分部与招商银行沈阳分行成功办理东北地区市场首单电子票据转贴现业务，进一步提升了分部综合竞争能力。

优质服务 打造品牌

　　成立后的八年里，沈阳分部始终坚持“以客户为中心”的经营理念，从业务的实际需求、客户的实际需要出发，采取多种措施，多层面接触，多渠道沟通，关注重点地区和重点客户，有效增进合作关系，努力拓展合作空间，积极拓展东北地区票据市场。

　　沈阳分部各级领导高度重视客户关系建立和维护的各项工作，定期或不定期走访系统内外客户，参加总部系统内重点客户营销活动，进一步增进了与客户间的友好合作关系，为促进辖区系统内、外票据业务全面、持续、健康发展奠定了良好的基础。

　　精准、优质的服务是沈阳分部客户基础不断夯实、业务规模持续扩大和品牌知名度有效提升的重要原因。通过对客户进行准确定位，沈阳分部提供给不同客户的始终是他们最需要、最合适的服务。面对工商银行系统内客户，分部充分发挥票据融资系统内主渠道功能，根据分行大规模的存管融资需求，统一部署，协调作战，保持了平稳过渡系统内客户存管融资业务的不断发展。面对系统外客户，分部依托工商银行整体资金、网络和清算优势，立足辽宁，积极拓展黑龙江省、吉林省以及大连市票据市场，通过完善系统外综合服务方案，开展系统外存管综合服务推介、恳谈活动，通报最新利率和相关业务政策等，随时了解客户需求，解答客户疑问，增进彼此理解与信任，努力探求合作机会。通过加强服务支持、政策传导、风险监测、信息传输，树立了票据营业部在辖区客户中的威望，进一步扩大了分部在东北地区票据市场的影响力。

　　目前，沈阳分部已与242家金融客户和33家企业客户建立了长期的业务合作关系，成为在东北地区票据市场业务占比具有绝对优势的票据专营机构。

强化内控 防范风险

　　沈阳分部秉承工商银行稳健经营的作风，自分部筹建之日起，贯彻落实总部“制度先行于业务，程序先行于操作”的经营理念，加强风险防控，积极打造有分部特色的风险管理。

　　沈阳分部成立了内控工作领导小组，建立了垂直化的审批体系及权限清晰、职责明确的垂直风险防控体系，实现了业务审查和业务审批的有效分离。分部风险审议小组积极发挥作用，将总部工作要求与分部业务情况相结合，扩充审议内容，将争议业务以及贴现业务的首次办理纳入审议议程，有效地加强了票据交易背景真实性、大额票据政策性、关联性风险审查。

　　开展“学规定 促发展”教育活动，通过案例分析、组织员工认真学习总部ISO文件、不断梳理业务流程等方式，进一步强化全员风险防范意识，提高员工风险防范能力。在工作量大、任务急的情况下，通过规范操作、加强沟通等方式，使员工进一步熟悉操作流程，并对发现的问题和隐患予以纠正，及时防范和化解了操作风险，保证了存管业务的稳健运行。

　　坚持专业自查和内控检查相结合，对制度执行情况进行持续监督。沈阳分部认真开展并按期完成重要经营管理事项全面自查，坚持边查边改和及时报告，严格落实“谁检查、谁负责”的检查工作责任制，并针对总部质量监测、分部自查中发现问题的整改落实情况进行跟踪验证检查，进一步强化员工制度执行意识。

　　八年来，“诚信为本，专业服务，精细管理，稳健经营，持续满足客户需求”的质量方针已深入人心，并化作沈阳分部员工的自觉行动，成为业务质量和工商银行票据专业品牌美誉度的根本保证。