2009年的最后一天，中国工商银行董事长姜建清、行长杨凯生、监事长赵林等全体行领导先后到工商银行总行有关部室、数据中心（北京）、北京分行营业部、翠微支行增光路分理处和新街口支行营业室，亲切看望参加年终决算的广大员工。

　　姜建清一行首先来到总行财务会计部、信息科技部、资产负债管理部、金融市场部和运行管理部等业务部门，走到正在紧张地进行年终结算的工作人员中间，与大家亲切交谈，详细询问年终结算的各项准备工作，在带来新年问候的同时，勉励大家一丝不苟，扎实工作，确保今年年终决算工作的圆满完成。

　　在北京分行营业部网点，姜建清仔细察看了网点布局和自助机具的配备情况，当了解到该网点通过增加自助机具和在高峰时段设立单笔业务窗口等方式有效缓解客户排队现象时，姜建清十分高兴。他告诉记者，2009年工商银行新增了1万台ATM，现在配备的ATM和自助设备超过5.6万台，每天仅通过ATM进行的交易就达到近1000万笔，离柜业务量占比已经接近50%。他指出，工商银行未来的网点发展要以质取胜，下大力气提升网点的服务能力和服务质量，同时继续引导客户使用自助机具，减少等候时间。

　　在位于北京西三旗的工商银行数据中心（北京），姜建清、赵林一行通过视频会议系统向正在工商银行数据中心（上海）和软件开发中心进行年终结算的员工们送去了节日的问候。他表示，2009年工商银行的信息科技工作取得了长足的进步，日均处理的交易量达到了1.1亿笔，比2008年增长了31.5%，高峰日业务量达到1.37亿笔，创历史最高纪录，同时系统运行的安全性和稳定性进一步提高，系统可用率达到99.99%，业务处理能力又上了一个新台阶。姜建清鼓励现场的科技人员说，2009年的成绩令人振奋，充分体现了工商银行在信息科技方面的强大实力，这既是“科技兴行”战略的成功，更凝聚了全行1万名科技人员、3000名软件开发人员的努力和智慧。新的一年中，希望全行广大科技人员再接再厉，大力推进新一代信息系统建设，加快应用创新，在向市场投放更多适应客户需要的新产品的同时，下大气力打造客户营销平台、现金管理平台、清算支付平台等八大服务平台，把科技优势全面转化为金融服务的竞争力。

　　与此同时，杨凯生行长一行来到了工商银行北京分行翠微路支行增光路分理处。几天前，一男子在这里以人质和爆炸物威胁实施抢劫，该分理处员工临危不乱，机智地与歹徒进行周旋，8分钟内即和见义勇为的群众一起协助民警将犯罪嫌疑人抓获。杨凯生称赞网点应急处理机制健全，防范措施到位，员工安全意识强，并要求以此事件为案例，在全行开展安全教育，做好包括日常应急演练在内的各项安全保卫工作。之后，杨凯生一行前往工行北京分行新街口营业室，视察普通业务和贵宾理财业务办理情况。他告诉记者，为给客户提供更加舒适的金融消费环境，近年来该行投入大量资金专项用于网点布局调整和装修改造，目前已实施改造的网点占到网点总量的56%，特别是建设了3600家包含私人银行、财富管理中心、贵宾理财中心在内的中高端网点，同时，该行还拥有各类客户经理近6万名，其中具有金融理财师（AFP）资格的有11405人，具有国际金融理财师（CFP）资格的有1866人，使网点的营销服务功能和服务客户能力得到了显著提升。

　　另据记者了解，与往年不同的是，由于FOVA系统在工商银行海外机构的成功投产，今年该行的年终结算不仅涉及所有的境内机构，还增加了东京分行、纽约分行等12家境外分行，而且工商银行今年发起设立的浙江平湖和重庆璧山两家村镇银行的年终结算也将通过该行的计算机平台进行。考虑到此次年终结算跨时区、参与机构多的特点，工商银行已提前进行了精心的安排，从今年10月份就启动了相关工作，目前已全部准备就绪。按照工作进度，1月1日一早，工商银行的高管们就能看到该行的全部财务报表。