汶川地震牵动了全中国人民的心！大灾大难面前，中华民族万众一心、众志成城！我们坚信：在党中央、国务院、中央军委的领导下，在人民解放军、武警官兵和全国人民的共同努力下，我们一定能够夺取这场抗震救灾的全面胜利。

　　工商银行的金融服务、捐赠和组织救援情况如下：

　　一、千方百计做好金融服务工作

　　（一）灾区工商银行网点在第一时间恢复正常营业。工商银行四川都江堰支行、绵竹支行在受灾后第二天即在当地金融机构中率先恢复部分网点营业。截至5月18日，工商银行四川分行已经有636个网点恢复了营业（目前还有12个网点未恢复营业），占网点总数的98%。

　　（二）余震尚存保证上门收款。为保证四川省加油站的正常营业，受灾后第二天工商银行四川省分行营业部就恢复了上门收款服务。据统计，13日至15日三天时间里，工行共对成都地区230个中石油加油站提供了上门收款服务，累计代收现金达6800多万元，无任何差错、事故发生。特别是都江堰地区，工行克服当地断水、断电、断气、通讯中断以及金融系统服务全面停止和自身灾情严重的状况，坚持对所属11个中石油加油站提供上门收款服务。

　　（三）搭建“帐蓬银行”。对部分营业网点建筑受损严重，无法在室内正常营业的网点，工行采取在室外搭建帐蓬等形式提供应急服务。工行都江堰支行于5月14日在该行东门分理处门前设立了帐篷应急业务处理点，并当即办理了一笔金额为20万元的现金支票赈灾款业务，被当地百姓亲切地称为“帐篷银行”。

　　（四）紧急调拨100台ATM支援四川灾区。这些ATM将临时布放到安全的、有利于居民存取款的场所，以满足灾区群众日常的现金支付急需。

　　（五）紧急购置一批拼装式临时办公用房，解决一些网点因房屋毁损短期难以恢复正常营业的问题，保证受灾严重地区的基本金融服务。

　　（六）确保汇路畅通，保证各种救灾款项及时安全汇划到位。工商银行建立绿色通道，优先办理抗震救灾款项的划拨，确保调拨资金5-10分钟到账。灾区机构启动业务应急方案，通过手工等各种应急措施进行业务处理，全力做好各类抗震救灾资金汇划工作。

　　（七）加强对地震灾区抢险救灾和恢复重建工作的信贷支持。工商银行对电力、电信、公路、铁路等部门抗震救灾的流动资金贷款需求特事特办，积极支持，及时审批，保证在最短时间内提供救灾融资。截至5月18日，工商银行共向四川地区交通、电力、通讯和制药企业发放贷款13.65亿元，其中二滩电力公司3亿元、广安发电有限责任公司3亿元、华电四川1.55亿元、成绵高速1.67亿元，有力地支持了四川省抗震救灾和灾区重建工作。

　　（八）对灾区企业恢复生产、重建家园执行人民银行出台的优惠利率政策。

　　（九）对因地震灾害影响不能及时还款的企业，对还款计划作出必要调整，对展期的逾期的贷款免收罚息。

　　（十）工商银行将为灾区信用卡客户提供以下七项服务：

　　1.对四川灾区信用卡客户提供延迟还款的服务，持卡人在6月30日前如无法及时还款可拨打95588申请延期付款。

　　2.为赴四川灾区抗震救灾人员和灾区受灾人员免除异地取现手续费。

　　3.对四川灾区无法提供身份证件而需要挂失的信用卡客户提供应急挂失服务，与客户进行相关信息核实后可为客户办理挂失业务。

　　4.提供无卡取款业务和紧急取现服务。针对灾区的实际情况，暂时为本地持卡人开通凭本人身份证办理无卡取款业务；为牡丹白金卡、国际信用卡、贷记卡、准贷记卡、国际借记卡客户提供应急取现服务（应急最大取款额为2000元）。

　　5.发卡本地取现不收手续费。四川灾区牡丹信用卡客户在发卡本地工商银行ATM或营业网点使用信用卡提取现金，无论使用存款还是信用额度，都享受零取现手续费。

　　6.提供异地存款零手续费优惠。四川灾区牡丹信用卡客户在异地ATM或营业网点存款可享受零手续费优惠。

　　7.免除挂失手续费及补、换卡手续费。四川灾区申请挂失业务的牡丹信用卡客户均可享受免除手续费优惠和免费补、换卡的优惠。

　　（十一）将为灾区个人贷款客户提供如下特殊信贷政策和服务：

　　1.根据受灾客户申请，向尚处于还款阶段的客户提供宽限期。客户可选择宽限期内只还息、暂不还本，或本息均暂不归还。

　　2.向受灾客户提供延长贷款期限的服务（贷款延长期限控制在原贷款期限的一半）。

　　3.延长贷款还款期限。将目前每期正常还款日后10个自然日的延期待扣期限延长到30个自然日，延期待扣期限内还款不计违约（该政策执行期限为3个月）。

　　4.对违约客户减免罚息。对于5月12日灾情发生以后贷款产生违约的，不罚息；已计罚息的，进行相应调整，归还客户罚息（该政策执行期限为3个月）。

　　5.对违约客户暂不登记违约记录。对于5月12日灾情发生以后贷款产生违约的，违约记录暂不向人民银行个人信息基础数据库报送。已经报送的，予以调整（该政策执行期限为3个月）。

　　（十二）确保公益捐款渠道免费畅通。无论在柜面还是通过电子银行，工商银行对公益捐款历来不收手续费，并保证渠道畅通。截至今天10点，仅通过工行电子公益捐款的绿色通道传送的善款就达到了3813万，捐款笔数超过10万笔。

　　二、工商银行的捐款情况

　　从地震当天开始，工行的捐赠活动即开始。截至17日17时，工商银行为地震灾区捐款8726万元人民币，其中人民币8658万、美元9.72万。工行的捐款主要来自员工个人捐款，其中工行境内员工个人捐款6160多万元人民币、境外员工个人捐款3.06万美元。目前，工商银行的抗震救灾募捐活动仍在境内外的广大员工中积极展开。

　　三、组织救援情况

　　5月12日14时28分地震发生后，工商银行在第一时间启动了重大突发事件应急预案。在地震发生后一个多小时，工行四川省分行就在一所金融培训学校的操场空地上成立了工行四川省分行抗震救灾应急指挥中心，四川分行党委书记、行长陈焕祥担任了指挥长。

　　在组建应急指挥中心期间和之后，工行董事长姜建清、行长杨凯生、副行长张福荣和其他行领导在不同的地方都通过各种通讯方式多次与四川分行指挥中心取得了联系，表示关切和慰问，并作出了具体部署。

　　5月13日上午，在党委书记、董事长姜建清同志的主持下工行党委召开会议研究抗震救灾工作，成立了由杨凯生行长任组长、张福荣副行长任副组长的总行抗震救灾领导小组，具体组织全行抗震救灾工作。会议要求受灾地区高度关注员工及家属的生命安全，千方百计营救尚处于险情中的人员，同时要求全行全力以赴地投入到抗震救灾中去。总行专项拨出1000万元用于四川分行抗震救灾工作，总行工会拨出100万用于救助受灾职工。

　　5月13日，工行副行长张福荣受党委委托，带领抗震救灾先遣队奔赴四川，深入受灾严重的都江堰等地了解工行员工和机构受灾情况，慰问员工并指导救灾工作。

　　5月15日，工行再次召开党委会议，听取总行抗震救灾领导小组关于抗震救灾有关情况及总行工作组赴四川灾区情况的汇报，研究部署下一阶段全行抗震救灾工作。

　　由于反映迅速，救援得力，工行员工的伤亡得到了有效控制，员工生活得到了妥善安置，目前灾区员工情绪稳定，正在全力以赴投入到抗震救灾、恢复营业的工作当中。

　　截至5月18日，工行四川分行人员死亡5人，其中在职员工2人（陕甘等其他灾区工行无死亡人员），受伤人员24人（无重伤。其中在职员工21人），无失踪人员或无法联系到的人员。受灾员工的吃饭、饮水、住宿等基本生活需要也得到有效保障。在受灾严重的都江堰，工行还将64名员工家属全部转移安置到了成都市区的安全地带，免除了员工的后顾之忧。

　　在这次地震灾害中，工行涌现出许多可歌可泣的员工和事迹，感人至深。例如在工行设在成都的信用卡电话服务中心，业务代表彭昭在地震摇晃中坚持为客户服务，时间长达3分33秒。业务代表张琪由于大楼摇晃强烈，已经不能坐着接听电话了，为保持稳定，保证服务质量，她跪在地板上为客户服务，坚持为客户办完查询业务才离开岗位。再比如，在这次地震中，工行四川分行员工将全部的账册、凭证保存完整，没有出现丢失，并且所有账目都按照规定在第二天准确平账。在这次地震中，工行的资金也无损失。