为提升电子银行产品的客户体验效果，增强产品的易用性和便利性，中国工商银行于09年初启动了电子银行精细化工程，从业务操作流程的合理性、提示信息的准确性、信息数据的完整性、页面布局的美观性等多个方面，对个人网上银行进行了全面精细化改造，并已取得明显成效。据悉，作为该行电子银行精细化工程的重要组成部分，个人网银“转账汇款”服务一经推出，便赢得了客户们的一致认可。

　　据工行电子银行相关专家介绍，一期工程对个人网上银行“我的账户”、“转账汇款”、“客户服务”栏目进行了全面梳理，经精细化改造后的“转账汇款”服务更具多重亮点：一是“转账汇款”提供一站式服务。将原来网银菜单中的“注册账户转账”、“工行汇款”、“跨行转账”、“跨境汇款”服务，与“批量汇款”服务一并整合到“转账汇款”功能模块中。客户只要进入转账汇款栏目即可知悉各类转账汇款的服务介绍、收费标准，完成所有转账汇款交易。二是“转账汇款”操作流程更优化。用户先输入收款账户和转账金额，再选择付款账户的步骤设计，在操作流程上更趋合理，降低了客户操作的错误率。此外，在收款人输入项的细节处理上，将“收款人名册”与收款人账户、户名等输入项合并。当用户在收款人户名输入项中输入户名时，系统就能自动将收款人名册中与之相匹配的收款人信息列出来，供用户选择。这一优化方案，给收款人名册中收录了较多收款人信息，且经常办理工行汇款、跨行汇款业务的用户带来了很大的便利。三是付款账户提供“余额待查询”链接。在转账汇款过程中，当用户选择好币种和付款账户后，在付款账户输入项的一侧提供查询余额链接，客户如想确认付款金额是否足够，可以很方便的点击查询，让客户在操作方便之余，感受到工行网上银行对用户服务的细心关切。四是关键交易信息突出显示。用户提交转账汇款指令后，在信息确认页面，有关转账汇款的金额、手续费及总金额等信息，以红色字体信息显示，更方便用户核对。五是“跨行汇款”增加电子回单服务。用户成功办理跨行汇款业务后，通过“转账汇款查询”功能，即可查询、打印跨行汇款的交易明细和电子回单。

　　这位专家还表示，下一步，将认真总结工作经验，加强客户行为分析论证，稳步推进企业网上银行、电话银行、手机银行（WAP）精细化后续工程，努力提升业务操作的便利性和客户服务的智能化、人性化水准，全面打造“产品功能最丰富、客户体验和评价最优秀、营销与服务能力最强大、风险控制水平最先进、覆盖境内外主要经营机构的国际一流电子银行。”