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一、业务简介
95588电话银行是中国工商银行“金融e通道”电子银行为您奉献的又一自助型在线服务。从2003年5月17日起，工行广西分行面向全区推出全新的电话银行服务，它通过自动语音和人工座席两种方式，为客户提供方便、快捷的金融服务，包括：账户服务（查询、挂失、转账等）；代理服务（银证通、银证转账等）； 客户服务（金融信息、修改电话银行密码等）；人工服务（客户投诉、业务咨询等）；外汇买卖等服务。
二、业务功能
目前电话银行分为：企业客户，个人注册客户和个人非注册客户三类客户。电话银行分别提供以下功能：
1. 为企业客户提供：
（1）账户查询
客户可以自助查询注册往来户的余额、当日明细、历史明细。
（2）传真服务
为客户提供以上‘账户查询’中所有功能内容的传真服务。
（3）自助终端服务
95588电话银行单位客户，还可到我行的自助终端上享受服务，包括查询往来户余额、当日明细和历史明细、打印往来户账页等。
（4）人工服务
银行业务咨询、服务质量投诉等。
2. 为个人注册客户提供：
（1）账户管理
◆查询账户信息
客户查询设置在“95588电话银行”的各种账户的余额、当日明细、历史明细、利息及利息税、牡丹信用卡的消费积分、透支金额及利息等。
（以上账户包括：包括牡丹灵通卡、牡丹信用卡、牡丹贷记卡、牡丹国际卡、牡丹灵通卡下挂的定活期各类账户）
◆账户临时挂失
客户就设置在“95588电话银行”中的账户进行临时挂失。
◆下挂账户间转账
客户可对本人设置在“95588电话银行”注册牡丹灵通卡中的各个下挂账户之间进行转账。如：活期与定期账户、活期与牡丹卡、牡丹卡与牡丹卡之间的相互转账等。
◆账户间转账
客户可对本人同一证件号注册在“95588电话银行”的牡丹灵通卡，信用卡之间进行转账。
◆查询账户代码
客户查询其设置在“95588电话银行”中的账户代码。
（2）代理服务
银证转账、外汇买卖等。
（3）客户服务
自助修改电话银行专用密码、获取金融信息咨询、牡丹卡预约换卡、查询货币代码、人工服务（包括业务咨询、客户投诉、牡丹卡索授权）等。
3. 为个人非注册客户提供：
账户紧急挂失、牡丹卡特约商户服务、金融信息咨询、牡丹卡预约服务、人工服务、自助注册功能。
三、业务特点
1. 使用简单，操作便利
工商银行的电话银行将自动语音服务与人工接听服务有机地结合在一起，客户通过电话键操作，既能享受自动语音服务的快捷，又能享受人工服务的温馨。
2. 手续简便、功能强大
开通电话银行服务，客户只须到当地工商银行指定网点办理申请手续，即可使用。
3. 覆盖广泛、灵活方便
电话银行不受时间、空间限制，向客户提供365天每天24小时不间断的金融服务，可随时随地帮客户抢占先机，真正成为客户身边的银行，可信赖的银行。
4. 成本低廉、安全可靠
客户办理银行业务，不需到银行储蓄网点，直接通过电话处理，节省时间，成本低廉。
5. 服务号码统一
工商银行各地电话银行的服务号码均为95588，便于客户记忆和使用，并可在全国范围内实现漫游功能。
四、适用对象
所有持有工商银行账户的个人客户和企业客户。
五、办理流程
1. 企业客户：
（1）持单位证明和申请人有效证件，到本单位任一存款账户的开户工行办理相关申请手续；
（2）申请时，领取和启用单位自助卡，将存款账户下挂到该自助卡下，并在柜台预留卡密码（即电话银行专用密码）。
2. 个人客户：
持本人有效身份证件及所需注册的本地牡丹卡，到工行任何一个受理个人业务的营业网点办理即可。
六、客户须知
1. 办理注册时，请仔细阅读有关的《服务协议书》和《业务章程》。
2. 电话银行专用密码、注册卡号不要告诉别人，请置于安全处；电话银行专用密码不要设置易让他人知晓的号码如生日、身份证号等，以及该密码与其他自助银行设备使用的密码最好设为不一样。
3. 电话银行注册灵通卡的下挂账户在电话银行系统中是以“账户代码”来识别和操作的，请您保管好我行提供的“下挂账户与账户代码对应表”。
本页面内容仅供参考，部分内容以当地分行公告与具体规定为准。
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