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服务优势
 

  一、雄厚的综合实力

  工商银行秉承稳健的经营作风,经过持续努力和稳健发展,已经迈入世界领先大银行之列,拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。在当前世界经济仍处于国际金融危机后的深度调整期,国内经济下行压力加大的背景下,工商银行在应对经济波动、抵抗风险方面具有得天独厚的优势。雄厚的综合实力及穿越周期的稳健经营使得工商银行能够在年金计划运作的几十年甚至上百年时间里为客户提供长期安全的年金基金管理服务。

  二、领先的科技水平

  工商银行始终坚持并实施“科技引领”战略,不断深化金融科技的创新应用,科技水平在中国金融业处于绝对领先地位。工商银行拥有近3.5万名金融科技人员,业内首家建设“两地三中心”,实现全行数据的集中存储和统一处理,数据中心支持7×24小时不间断运行,可靠性和可用性达到全球银行业内领先水平。自主开发的年金业务系统获得人民银行颁发的科技奖项,为业内唯一获此殊荣的年金管理系统。先进的技术应用系统和领先的科技管理水平,使工商银行能够最大程度地确保客户信息和财产的安全与完整。

  三、立体化的服务体系

  工商银行拥有国内银行最健全的服务网络,包括1.6万家境内分支机构,16.1万部自助设备,2.6万家自助银行,以及由"工银e养老"客户端、网上银行、手机银行、手机APP、微信等构成的电子银行平台。构建完成立体化、全天候的服务体系,任何人群都能找到适合自己的服务方式。同时,密集合理的服务网点可以与客户各辖属机构充分对接,通过“属地化”的服务方式,第一时间根据客户需求提供周到的年金服务,让客户时刻感受到“身边的服务”。

  四、“全牌照”的业务资格

  工商银行于2005年8月首批获得人力资源社会保障部组织认定的企业年金基金账户管理人和托管人资格,是国内四大商业银行中唯一首批同时获得账户管理人和托管人资格的机构。2007年11月,银行业首批获得企业年金基金受托人资格。同时,我行控股的工银瑞信基金管理有限公司获得了企业年金基金投资管理人资格。自此,工银集团系获得年金业务“全牌照”,能够根据客户需求提供全方位的年金服务。

  五、领先的市场地位
工商银行作为国内最早提供养老金管理服务的金融机构之一历经我国年金制度的规范与发展,现已成为国内最大的养老金服务银行,管理的养老金基金规模超过8000亿元。自人力资源社会保障部公布企业年金业务数据以来,工商银行管理规模一直保持绝对领先地位。绝对领先的市场地位表明工商银行的服务得到社会各界的广泛认可,并为我行回馈客户的信任奠定了良好基础。

  六、丰富的服务经验

  工商银行发挥集团“全牌照”资格及综合化经营优势,不断丰富养老金业务体系,服务范围已从企业年金拓展到了职业年金、社保基金、企事业单位综合养老保障基金、个人养老金等诸多领域,服务客户涵盖中央国家机关和地方机关事业单位,电力、煤炭、烟草、机械、金融、钢铁、铁路、民航、出版发行、IT、建筑、商贸、医药等多个行业企业,积累了多种行业类型、基金规模、所有制形式的养老金基金管理经验,形成了成熟的管理与服务体系,培养了一支专业而又敬业的服务团队,能够为客户提供专业、规范、高效的养老金服务。

  七、专业的服务团队

  工商银行始终致力于建立一支专业的养老金服务团队,通过持续的严格培训、有效的考核与激励,确保专业人员具有高水平的理论基础和积极进取的工作热情;通过属地化操作和服务,使专业人员掌握第一手信息,熟悉年金业务运作的每一个环节。工商银行已锻造一支从总行到基层行高素质的服务队伍,形成总行统一管理,全行联动服务的立体服务方式,充分借助和发挥服务网络覆盖广泛的优势,提供最具特色的“属地化”养老金管理服务,最大程度保证服务的专业与便捷。

  八、丰富的增值服务

  工商银行在为客户提供某一项或多项养老金服务的同时,将凭借产品、服务、渠道、科技等综合性金融服务优势,为客户提供跨业务品种的综合增值服务。工商银行作为中国最大的商业银行,不断完善综合化发展布局,能够统筹全行资源,为客户提供一体化金融服务方案,最大程度满足客户个性化、多元化服务需求。

  九、严密的风险管理

  工商银行持续推进全面风险管理体系建设,加强风险数据治理,完善风险管理技术和手段,不断提升全面风险管理的前瞻性和有效性。作为一家在上海、香港两地同时上市的金融机构和全球系统重要性银行,工商银行主动接受国内和国际监管部门的监管,公司治理和风险管理能力持续提升。我行将多年业务运作过程中积累的有效控制风险的经验、理念和方法成功运用到养老金管理服务中,从制度、系统、人员三个方面采取有效、严密的风险控制措施,最大程度减少和避免业务运行过程中差错的产生,全力维护受益人权益,确保年金基金财产和信息的安全。

  十、紧密的合作关系

  工商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念,多年来,在提供金融服务的过程中,与企事业单位、社保部门、财政部门等客户在存贷款、资金结算、全险种资金归集发放、地方债承销等多项业务领域开展了卓有成效的合作,建立了互利共赢、长期良好的银政、银企合作关系。工商银行有诚心、有信心为客户提供专业、安全、便捷的养老金服务。

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